Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Projektni zastopnik za stranke – hibridno delo na Filipinih
Podpirajte stranke podjetja Boldr z reševanjem vprašanj, dokumentiranjem in eskaliranjem težav ter pomagajte izboljševati kakovost storitev in zadovoljstvo strank.
Opis
- Strankam zagotavljati točne in popolne informacije z empatično, vljudno in strokovno komunikacijo
- Dokumentirati, določati prednostne naloge, spremljati in reševati težave strank od prve prijave do zaključka
- Primere pravočasno in ustrezno eskalirati, da se izpolnijo pričakovanja strank in notranja pričakovanja glede storitev
- Prepoznavati pomanjkljivosti pri storitvah in predlagati praktične izboljšave procesov podpore strankam
- Zagotavljati kakovostno podporo, ki krepi zadovoljstvo strank
- Sodelovati z zunanjimi ekipami za ohranjanje aktualnega znanja o izdelkih in storitvah
- Sodelovati z notranjimi in zunanjimi ekipami pri reševanju potreb strank
Zahteve
- Od šest mesecev do enega leta izkušenj na področju podpore strankam prek e-pošte, telefona ali klepeta
- Delovno poznavanje aplikacij v oblaku, kot so Google Drive, Google Sheets in Google Docs, ter Microsoft Office
- Odlično razumevanje prebranega ter jasne ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Dokazana sposobnost učinkovitega vodenja telefonskih pogovorov
- Sposobnost razumevanja in ustnega ter pisnega pojasnjevanja zapletenih konceptov strankam
- Pripravljenost in sposobnost hitrega učenja novih tehnologij, sistemov in aplikacij
- Odprtost za prejemanje povratnih informacij in njihovo konstruktivno uporabo
- Srednje napredno poznavanje standardnih praks na področju izkušnje strank
- Osredotočenost na stranke in prilagodljivost pri podpori ljudem z različnimi potrebami in komunikacijskimi slogi
- Analitično in kritično razmišljanje ter skrbna pozornost do podrobnosti
- Iskrena zavezanost zadovoljstvu strank