Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าแบบโครงการ – ทำงานแบบไฮบริดในฟิลิปปินส์
ให้การสนับสนุนลูกค้าของ Boldr ด้วยการตอบข้อซักถาม บันทึกและส่งต่อปัญหา พร้อมช่วยยกระดับคุณภาพและความพึงพอใจในการให้บริการ
รายละเอียด
- มอบข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแก่ลูกค้าผ่านการสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจ สุภาพ และเป็นมืออาชีพ
- บันทึก จัดลำดับความสำคัญ ติดตาม และแก้ไขปัญหาของลูกค้าตั้งแต่การรายงานครั้งแรกจนเสร็จสิ้น
- ส่งต่อกรณีต่าง ๆ อย่างรวดเร็วและเหมาะสมเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังด้านบริการของลูกค้าและภายในองค์กร
- ค้นหาช่องว่างด้านบริการและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่นำไปใช้ได้จริง
- ให้การสนับสนุนคุณภาพสูงเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
- ประสานงานกับทีมภายนอกเพื่อรักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการให้เป็นปัจจุบัน
- ทำงานร่วมกับทีมภายในและภายนอกเพื่อแก้ไขความต้องการของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าตั้งแต่หกเดือนถึงหนึ่งปีผ่านการสนับสนุนทางอีเมล โทรศัพท์ หรือแชต
- มีความรู้ในการใช้งานแอปพลิเคชันบนคลาวด์ เช่น Google Drive, Google Sheets และ Google Docs รวมถึง Microsoft Office
- มีทักษะการอ่านจับใจความที่ดีและทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการจัดการการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถเข้าใจและอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้ลูกค้าทราบทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร
- เต็มใจและสามารถเรียนรู้เทคโนโลยี ระบบ และแอปพลิเคชันใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- เปิดรับความคิดเห็นและนำไปปรับใช้อย่างสร้างสรรค์
- มีความรู้ระดับกลางเกี่ยวกับแนวปฏิบัติมาตรฐานด้านประสบการณ์ลูกค้า
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าและมีความยืดหยุ่นในการสนับสนุนผู้ที่มีความต้องการและรูปแบบการสื่อสารแตกต่างกัน
- มีทักษะการวิเคราะห์และการคิดเชิงวิพากษ์ พร้อมใส่ใจในรายละเอียด
- มีความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงต่อความพึงพอใจของลูกค้า