Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Проєктна робота: фахівець із роботи з клієнтами — гібридний формат, Філіппіни
Підтримуйте клієнтів Boldr, опрацьовуючи запити, документуючи й ескалуючи проблеми. Допомагайте підвищувати якість обслуговування та задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавати клієнтам точну й повну інформацію в межах емпатичної, ввічливої та професійної взаємодії
- Документувати, визначати пріоритети, відстежувати й вирішувати проблеми клієнтів від першого звернення до завершення
- Своєчасно та належним чином ескалувати звернення, щоб відповідати очікуванням клієнтів і внутрішнім стандартам обслуговування
- Виявляти прогалини в обслуговуванні та пропонувати практичні вдосконалення процесів підтримки клієнтів
- Надавати якісну підтримку, що підвищує задоволеність клієнтів
- Координувати роботу із зовнішніми командами для підтримання актуальних знань про продукти й послуги
- Співпрацювати з внутрішніми та зовнішніми командами для задоволення потреб клієнтів
Вимоги
- Від шести місяців до одного року досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів через електронну пошту, телефон або чат
- Практичне знання хмарних застосунків, таких як Google Drive, Google Sheets і Google Docs, а також Microsoft Office
- Високий рівень розуміння прочитаного та чіткі навички усної й письмової комунікації
- Підтверджена здатність ефективно вести телефонні розмови
- Здатність розуміти й пояснювати клієнтам складні поняття усно та письмово
- Готовність і здатність швидко опановувати нові технології, системи та застосунки
- Відкритість до отримання зворотного зв’язку та конструктивного його застосування
- Знання стандартних практик клієнтського досвіду на середньому рівні
- Клієнтоорієнтованість і гнучкість у підтримці людей із різними потребами та стилями спілкування
- Аналітичне й критичне мислення, а також уважність до деталей
- Щира відданість задоволенню клієнтів