Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Projektový pracovník zákazníckej podpory – hybridná práca na Filipínach
Poskytujte podporu zákazníkom spoločnosti Boldr riešením otázok, dokumentovaním a eskaláciou problémov a pomáhajte zlepšovať kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytovať zákazníkom presné a úplné informácie prostredníctvom empatickej, zdvorilej a profesionálnej komunikácie
- Dokumentovať, určovať priority, sledovať a riešiť problémy zákazníkov od prvotného nahlásenia až po ich vyriešenie
- Včas a primerane eskalovať prípady s cieľom splniť očakávania zákazníkov a interné očakávania týkajúce sa služieb
- Identifikovať nedostatky v službách a navrhovať praktické zlepšenia procesov zákazníckej podpory
- Poskytovať kvalitnú podporu, ktorá posilňuje spokojnosť zákazníkov
- Koordinovať spoluprácu s externými tímami s cieľom udržiavať aktuálne znalosti o produktoch a službách
- Spolupracovať s internými a externými tímami pri riešení potrieb zákazníkov
Požiadavky
- Šesť mesiacov až jeden rok skúseností v zákazníckych službách prostredníctvom e-mailovej, telefonickej alebo chatovej podpory
- Pracovná znalosť cloudových aplikácií, ako sú Google Drive, Google Sheets a Google Docs, spolu s Microsoft Office
- Vynikajúce porozumenie čítanému textu a jasné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Preukázaná schopnosť efektívne zvládať telefonickú komunikáciu
- Schopnosť porozumieť zložitým konceptom a vysvetliť ich zákazníkom ústne aj písomne
- Ochota a schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie, systémy a aplikácie
- Otvorenosť voči spätnej väzbe a schopnosť konštruktívne ju uplatňovať
- Stredne pokročilá znalosť štandardných postupov v oblasti zákazníckej skúsenosti
- Zameranie na zákazníka a flexibilita pri podpore ľudí s rôznymi potrebami a komunikačnými štýlmi
- Analytické a kritické myslenie s dôkladným zmyslom pre detail
- Úprimné odhodlanie dosahovať spokojnosť klientov