项目制客户支持专员——菲律宾混合办公
为 Boldr 客户提供支持,解决咨询问题、记录并升级事项,同时帮助提升服务质量与客户满意度。
描述
- 通过富有同理心、礼貌且专业的沟通,为客户提供准确、完整的信息
- 记录、确定优先级、跟进并解决客户问题,从首次报告处理至问题完成
- 及时、恰当地升级案件,以满足客户和内部服务要求
- 发现服务缺口,并为客户支持流程提出切实可行的改进建议
- 提供高质量支持,提升客户满意度
- 与外部团队协调,持续掌握最新的产品和服务知识
- 与内部及外部团队协作,解决客户需求
任职要求
- 具备六个月至一年的客户服务经验,涵盖电子邮件、电话或在线聊天支持
- 熟悉 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 等云应用,以及 Microsoft Office
- 具备较强的阅读理解能力,以及清晰的口头和书面沟通能力
- 能够有效处理电话沟通
- 能够通过口头和书面方式理解并向客户解释复杂概念
- 愿意并能够快速学习新技术、系统和应用程序
- 乐于接受反馈,并能建设性地加以应用
- 具备客户体验标准实践的中级知识
- 以客户为中心,能够灵活支持具有不同需求和沟通方式的人群
- 具备分析和批判性思维能力,注重细节
- 真诚致力于提升客户满意度
