Boldr
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501 – 1,000 员工
咨询市场营销物流
Boldr 是一家全球托管外包与雇佣服务公司,帮助企业组建和运营分布式团队。作为一家经过认证的共益企业,Boldr 专注于合乎道德的外包,并为客户打造客户体验、工程、数据和技术团队,使其成为客户品牌的延伸。Boldr 主要服务于电子商务和软件即服务(SaaS)企业,为超过 100 家客户合作伙伴提供全球招聘、入职和绩效管理服务。其运营方式将业务支持与社会可持续发展相结合,致力于为客户、团队成员以及开展业务所在社区创造持久价值。

项目制客户支持专员——菲律宾混合办公

为 Boldr 客户提供支持,解决咨询问题、记录并升级事项,同时帮助提升服务质量与客户满意度。

描述

  • 通过富有同理心、礼貌且专业的沟通,为客户提供准确、完整的信息
  • 记录、确定优先级、跟进并解决客户问题,从首次报告处理至问题完成
  • 及时、恰当地升级案件,以满足客户和内部服务要求
  • 发现服务缺口,并为客户支持流程提出切实可行的改进建议
  • 提供高质量支持,提升客户满意度
  • 与外部团队协调,持续掌握最新的产品和服务知识
  • 与内部及外部团队协作,解决客户需求

任职要求

  • 具备六个月至一年的客户服务经验,涵盖电子邮件、电话或在线聊天支持
  • 熟悉 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 等云应用,以及 Microsoft Office
  • 具备较强的阅读理解能力,以及清晰的口头和书面沟通能力
  • 能够有效处理电话沟通
  • 能够通过口头和书面方式理解并向客户解释复杂概念
  • 愿意并能够快速学习新技术、系统和应用程序
  • 乐于接受反馈,并能建设性地加以应用
  • 具备客户体验标准实践的中级知识
  • 以客户为中心,能够灵活支持具有不同需求和沟通方式的人群
  • 具备分析和批判性思维能力,注重细节
  • 真诚致力于提升客户满意度