Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Projektni korisnički savjetnik – hibridni rad na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima tvrtke Boldr rješavanjem upita, dokumentiranjem i eskaliranjem problema te pomozite poboljšati kvalitetu usluge i zadovoljstvo korisnika.
Opis
- Pružati korisnicima točne i potpune informacije kroz empatičnu, ljubaznu i profesionalnu komunikaciju
- Dokumentirati, određivati prioritete, pratiti i rješavati korisničke probleme od početne prijave do završetka
- Pravodobno i primjereno eskalirati slučajeve kako bi se ispunila očekivanja korisnika i interna očekivanja o razini usluge
- Uočavati nedostatke u usluzi i predlagati praktična poboljšanja procesa korisničke podrške
- Pružati visokokvalitetnu podršku koja jača zadovoljstvo korisnika
- Koordinirati s vanjskim timovima kako bi se održalo ažurno znanje o proizvodima i uslugama
- Surađivati s internim i vanjskim timovima u rješavanju potreba korisnika
Zahtjevi
- Šest mjeseci do godinu dana iskustva u korisničkoj službi putem podrške e-poštom, telefonom ili chatom
- Radno poznavanje aplikacija u oblaku kao što su Google Drive, Google Sheets i Google Docs, uz Microsoft Office
- Izvrsno razumijevanje pročitanog te jasne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Dokazana sposobnost učinkovitog vođenja telefonskih razgovora
- Sposobnost razumijevanja i usmenog i pisanog objašnjavanja složenih koncepata korisnicima
- Spremnost i sposobnost brzog učenja novih tehnologija, sustava i aplikacija
- Otvorenost za primanje povratnih informacija i njihovu konstruktivnu primjenu
- Srednja razina poznavanja standardnih praksi korisničkog iskustva
- Usmjerenost na korisnika i fleksibilnost u pružanju podrške osobama s različitim potrebama i stilovima komunikacije
- Analitičke vještine i vještine kritičkog razmišljanja uz veliku pažnju prema detaljima
- Iskrena predanost zadovoljstvu klijenata