Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Проектен специалист за обслужване на клиенти – хибридна работа във Филипините
Подпомагайте клиентите на Boldr, като разрешавате запитвания, документирате и ескалирате проблеми и допринасяте за подобряване на качеството на услугите и удовлетвореността.
Описание
- Предоставяне на точна и пълна информация на клиентите чрез емпатично, любезно и професионално общуване
- Документиране, приоритизиране, проследяване и разрешаване на клиентски проблеми от първоначалното подаване до приключването им
- Навременно и подходящо ескалиране на случаи с цел изпълнение на очакванията на клиентите и вътрешните очаквания за обслужване
- Откриване на пропуски в обслужването и предлагане на практични подобрения на процесите за клиентска поддръжка
- Предоставяне на висококачествена поддръжка, която повишава удовлетвореността на клиентите
- Координиране с външни екипи за поддържане на актуални познания за продуктите и услугите
- Сътрудничество с вътрешни и външни екипи за разрешаване на нуждите на клиентите
Изисквания
- От шест месеца до една година опит в обслужването на клиенти чрез поддръжка по имейл, телефон или чат
- Работни познания за облачни приложения като Google Drive, Google Sheets и Google Docs, както и Microsoft Office
- Отлично разбиране на прочетеното и ясни умения за устна и писмена комуникация
- Доказана способност за ефективно водене на телефонни разговори
- Способност за разбиране и устно и писмено обясняване на сложни концепции на клиентите
- Желание и способност за бързо усвояване на нови технологии, системи и приложения
- Готовност за получаване на обратна връзка и конструктивното ѝ прилагане
- Средно ниво на познания за стандартните практики в областта на клиентското изживяване
- Ориентираност към клиента и гъвкавост при подкрепа на хора с различни потребности и стилове на общуване
- Аналитично и критично мислене с внимателно отношение към детайлите
- Искрена отдаденост на удовлетвореността на клиентите