Boldr
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Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。

プロジェクト型カスタマーアドボケイト(フィリピン・ハイブリッド勤務)

Boldrの顧客をサポートし、問い合わせの解決、問題の記録とエスカレーションを行いながら、サービス品質と満足度の向上に貢献します。

仕事内容

  • 共感と礼儀、プロ意識を持って対応し、顧客に正確で十分な情報を提供する
  • 顧客の問題を記録し、優先順位を付け、進捗を追跡し、最初の報告から完了まで解決する
  • 顧客および社内のサービス要件を満たすため、案件を迅速かつ適切にエスカレーションする
  • サービス上の不足を見つけ、カスタマーサポートのプロセスに実行可能な改善案を提案する
  • 顧客満足度を高める高品質なサポートを提供する
  • 外部チームと連携し、製品およびサービスに関する最新知識を維持する
  • 社内外のチームと協力して顧客のニーズを解決する

応募要件

  • メール、電話、チャットサポートのいずれかによるカスタマーサービス経験が6か月以上1年以内あること
  • Google Drive、Google Sheets、Google DocsなどのクラウドアプリケーションおよびMicrosoft Officeの実務知識
  • 高い読解力と、明確な口頭および文書でのコミュニケーション能力
  • 電話でのやり取りを効果的に管理できること
  • 複雑な概念を理解し、口頭および文書で顧客に説明できること
  • 新しいテクノロジー、システム、アプリケーションを迅速に学ぶ意欲と能力
  • フィードバックを受け入れ、建設的に活用できること
  • 標準的なカスタマーエクスペリエンス実務に関する中級レベルの知識
  • 顧客を重視し、さまざまなニーズやコミュニケーションスタイルを持つ人々に柔軟に対応できること
  • 分析力と批判的思考力があり、細部に注意を払えること
  • 顧客満足に真摯に取り組む姿勢