A Boldr globális menedzselt kiszervezési és foglalkoztatási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a vállalkozásoknak elosztott csapatokat létrehozni és működtetni. Tanúsított B Corporationként az etikus kiszervezésre összpontosít, és ügyfélélményi, mérnöki, adatkezelési és műszaki csapatokat fejleszt ügyfelei márkáinak kiterjesztéseként. A Boldr elsősorban az e-kereskedelemben és a SaaS-szektorban működő vállalatokat támogatja, és több mint 100 ügyfélpartner számára biztosít globális toborzást, beillesztést és teljesítménymenedzsmentet. Megközelítése a működési támogatást társadalmi fenntarthatósággal kapcsolja össze, és tartós értéket kíván teremteni ügyfelei, csapattagjai és azoknak a közösségeknek a számára, ahol működik.
Projektalapú ügyféltámogatási munkatárs – hibrid, Fülöp-szigetek
Támogassa a Boldr ügyfeleit a megkeresések megoldásával, a problémák dokumentálásával és továbbításával, valamint a szolgáltatás minőségének és az ügyfél-elégedettségnek a javításával.
Leírás
- Empatikus, udvarias és professzionális kommunikációval pontos és teljes körű tájékoztatást nyújt az ügyfeleknek
- Dokumentálja, rangsorolja, nyomon követi és megoldja az ügyfélproblémákat a bejelentéstől a lezárásig
- A határidők és a vállalati szolgáltatási elvárások teljesítése érdekében haladéktalanul és megfelelően továbbítja az eseteket
- Felismeri a szolgáltatási hiányosságokat, és gyakorlati fejlesztéseket javasol az ügyféltámogatási folyamatokhoz
- Kiváló minőségű támogatást nyújt, amely erősíti az ügyfelek elégedettségét
- Külső csapatokkal egyeztetve naprakészen tartja a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos ismereteit
- Belső és külső csapatokkal együttműködve megoldja az ügyfelek igényeit
Követelmények
- Hat hónaptól egy évig terjedő ügyfélszolgálati tapasztalat e-mailes, telefonos vagy chates támogatásban
- A Google Drive, Google Táblázatok és Google Dokumentumok típusú felhőalkalmazások, valamint a Microsoft Office gyakorlati ismerete
- Kiváló szövegértési, valamint világos szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Bizonyított képesség a telefonos ügyfélkapcsolatok hatékony kezelésére
- Képesség az összetett fogalmak szóbeli és írásbeli megértésére és elmagyarázására az ügyfelek számára
- Új technológiák, rendszerek és alkalmazások gyors elsajátítására való hajlandóság és képesség
- Nyitottság a visszajelzések fogadására és konstruktív alkalmazására
- A szokásos ügyfélélmény-gyakorlatok középszintű ismerete
- Ügyfélközpontú szemlélet, valamint rugalmasság a különböző igényű és kommunikációs stílusú emberek támogatására
- Analitikus és kritikus gondolkodási készség, a részletekre való gondos odafigyeléssel
- Őszinte elkötelezettség az ügyfelek elégedettsége iránt