Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.
Proje Bazlı Müşteri Destek Uzmanı – Hibrit Filipinler
Boldr müşterilerine destek olun; talepleri çözün, sorunları belgeleyip ilgili birimlere aktarın ve hizmet kalitesi ile memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlayın.
Açıklama
- Empatik, nazik ve profesyonel iletişimle müşterilere doğru ve eksiksiz bilgiler sunun
- Müşteri sorunlarını ilk bildirimden çözüme kadar belgeleyin, önceliklendirin, takip edin ve çözün
- Müşteri ve kurum içi hizmet beklentilerini karşılamak için vakaları zamanında ve uygun şekilde ilgili birimlere aktarın
- Hizmet açıklarını belirleyin ve müşteri destek süreçleri için uygulanabilir iyileştirmeler önerin
- Müşteri memnuniyetini güçlendiren yüksek kaliteli destek sunun
- Güncel ürün ve hizmet bilgilerini korumak için dış ekiplerle koordinasyon sağlayın
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için kurum içi ve dış ekiplerle iş birliği yapın
Gereksinimler
- E-posta, telefon veya sohbet desteği yoluyla altı ay ile bir yıl arasında müşteri hizmetleri deneyimi
- Google Drive, Google E-Tablolar ve Google Dokümanlar gibi bulut uygulamalarının yanı sıra Microsoft Office konusunda çalışma bilgisi
- Güçlü okuduğunu anlama becerisi ile açık sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Telefon görüşmelerini etkili bir şekilde yönetme konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Karmaşık kavramları müşterilere sözlü ve yazılı olarak anlama ve açıklama becerisi
- Yeni teknolojileri, sistemleri ve uygulamaları hızlı bir şekilde öğrenme isteği ve becerisi
- Geri bildirim almaya ve bunu yapıcı biçimde uygulamaya açıklık
- Standart müşteri deneyimi uygulamaları konusunda orta düzeyde bilgi
- Farklı ihtiyaçlara ve iletişim tarzlarına sahip kişilere destek sağlayabilecek esneklikte, müşteri odaklı yaklaşım
- Ayrıntılara özen gösteren analitik ve eleştirel düşünme becerileri
- Müşteri memnuniyetine gerçek bağlılık