Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Εκπρόσωπος Υποστήριξης Πελατών με Σύμβαση Έργου – Υβριδική Εργασία στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη των πελατών της Boldr με επίλυση ερωτημάτων, καταγραφή και κλιμάκωση ζητημάτων και συμβολή στη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών και της ικανοποίησης.
Περιγραφή
- Παροχή ακριβών και ολοκληρωμένων πληροφοριών στους πελάτες μέσω ενσυναίσθησης, ευγένειας και επαγγελματισμού στις αλληλεπιδράσεις
- Καταγραφή, ιεράρχηση, παρακολούθηση και επίλυση ζητημάτων πελατών από την αρχική αναφορά έως την ολοκλήρωση
- Άμεση και κατάλληλη κλιμάκωση των περιστατικών για την κάλυψη των προσδοκιών των πελατών και των εσωτερικών απαιτήσεων εξυπηρέτησης
- Εντοπισμός κενών στην εξυπηρέτηση και πρόταση πρακτικών βελτιώσεων στις διαδικασίες υποστήριξης πελατών
- Παροχή υποστήριξης υψηλής ποιότητας που ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών
- Συντονισμός με εξωτερικές ομάδες για τη διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης προϊόντων και υπηρεσιών
- Συνεργασία με εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες για την κάλυψη των αναγκών των πελατών
Απαιτήσεις
- Εμπειρία έξι μηνών έως ενός έτους στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω υποστήριξης με email, τηλέφωνο ή chat
- Πρακτική γνώση εφαρμογών cloud, όπως Google Drive, Google Sheets και Google Docs, καθώς και του Microsoft Office
- Ισχυρή κατανόηση γραπτού λόγου και σαφείς προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Αποδεδειγμένη ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης τηλεφωνικών αλληλεπιδράσεων
- Ικανότητα κατανόησης και προφορικής και γραπτής εξήγησης σύνθετων εννοιών στους πελάτες
- Διάθεση και ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων τεχνολογιών, συστημάτων και εφαρμογών
- Δεκτικότητα στην παροχή ανατροφοδότησης και εποικοδομητική εφαρμογή της
- Ενδιάμεση γνώση των τυπικών πρακτικών εμπειρίας πελατών
- Πελατοκεντρική νοοτροπία με ευελιξία στην υποστήριξη ανθρώπων με διαφορετικές ανάγκες και τρόπους επικοινωνίας
- Αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητες κριτικής σκέψης, με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Γνήσια δέσμευση στην ικανοποίηση των πελατών