Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.
مناصر العملاء للعمل بالمشروعات – عمل هجين في الفلبين
دعم عملاء Boldr من خلال حل الاستفسارات وتوثيق المشكلات وتصعيدها، والمساهمة في تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.
الوصف
- تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة من خلال تفاعلات متعاطفة ولبقة ومهنية
- توثيق مشكلات العملاء وترتيب أولوياتها ومتابعتها وحلها منذ الإبلاغ الأول وحتى الإكمال
- تصعيد الحالات بسرعة وبالطريقة المناسبة لتلبية توقعات العملاء وتوقعات الخدمة الداخلية
- رصد فجوات الخدمة واقتراح تحسينات عملية لعمليات دعم العملاء
- تقديم دعم عالي الجودة يعزز رضا العملاء
- التنسيق مع الفرق الخارجية للحفاظ على المعرفة الحالية بالمنتجات والخدمات
- التعاون مع الفرق الداخلية والخارجية لتلبية احتياجات العملاء
المتطلبات
- خبرة من ستة أشهر إلى سنة في خدمة العملاء عبر دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة
- معرفة عملية بالتطبيقات السحابية مثل Google Drive وGoogle Sheets وGoogle Docs، إلى جانب Microsoft Office
- مهارات قوية في فهم المقروء وتواصل شفهي وكتابي واضح
- قدرة مثبتة على إدارة التفاعلات الهاتفية بفعالية
- القدرة على فهم المفاهيم المعقدة وشرحها للعملاء شفهيًا وكتابيًا
- الاستعداد والقدرة على تعلم التقنيات والأنظمة والتطبيقات الجديدة بسرعة
- الانفتاح على تلقي الملاحظات وتطبيقها بصورة بناءة
- معرفة متوسطة بممارسات تجربة العملاء القياسية
- عقلية تركز على العميل مع المرونة في دعم أشخاص ذوي احتياجات وأساليب تواصل مختلفة
- مهارات تحليلية ومهارات تفكير نقدي مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- التزام حقيقي برضا العملاء