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Sezzle
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201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BB2CComercio electrónicoFintech
Sezzle es una empresa de tecnología financiera centrada en ofrecer pagos flexibles a los consumidores. Su servicio de compra ahora y paga después permite a los compradores dividir las compras elegibles en cuatro cuotas sin intereses durante seis semanas, con decisiones de aprobación instantáneas que no afectan la puntuación crediticia. A través de su aplicación móvil y sus alianzas con comercios, Sezzle facilita las compras en línea y en tiendas físicas, al tiempo que ofrece una alternativa a las tarjetas de crédito tradicionales. El trabajo de la empresa se centra en crear herramientas de pago accesibles que proporcionen a los consumidores mayor control y flexibilidad sobre sus compras cotidianas.
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Empleos de la empresa

Agente de atención al cliente (remoto, Colombia) - Sezzle

Brinda soporte a los clientes de Sezzle que utilizan pagos fraccionados sin intereses, resolviendo problemas complejos por correo electrónico, chat en vivo y teléfono. Representa las necesidades de los clientes identificando oportunidades para mejorar productos y procesos.

COColombia
3.000.000 $ / mes
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Descripción

  • Brindar una atención al cliente rápida, exhaustiva y empática.
  • Resolver consultas de los clientes, desde las rutinarias hasta las complejas, por correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
  • Desarrollar un conocimiento sólido de las funciones y el uso de Sezzle.
  • Fomentar la confianza y la colaboración dentro del equipo de atención al cliente.
  • Analizar cómo utilizan Sezzle los clientes y compartir información con los equipos de Producto y Desarrollo.
  • Representar los intereses de los clientes recomendando mejoras en productos y procesos.
  • Investigar las necesidades de los clientes, informar sobre tendencias a la dirección y proponer soluciones prácticas centradas en el cliente.

Requisitos

  • Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado.
  • Experiencia demostrada trabajando en un entorno de atención al cliente dinámico.
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita para brindar soporte técnico por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
  • Capacidad para gestionar tareas simultáneas de manera eficiente, ejercer un buen criterio y trabajar de forma independiente.
  • Habilidad para investigar detalles de sistemas o procesos con el fin de resolver problemas de los clientes.
  • Motivación para aprender nuevas tecnologías.
  • Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente.
  • Experiencia resolviendo problemas complejos, diagnosticando fallos y gestionando incidencias por correo electrónico, teléfono o chat en vivo, preferiblemente en productos de software.
  • Dominio fluido del inglés y del español, tanto escrito como hablado.
  • Título universitario o una combinación equivalente de formación y experiencia.
  • Residencia en Bogotá, Colombia.
  • Disponibilidad total durante los dos primeros meses, sin vacaciones aprobadas durante ese periodo.
  • Capacidad para trabajar en un turno fijo alineado con el horario estándar central.
  • La experiencia con Zendesk, LiveAgent o Jira es un plus.

Beneficios

  • Bono por desempeño equivalente al 15 %–25 % del salario mensual.
  • Puesto completamente remoto.
  • Beneficios adicionales después de una evaluación del desempeño.
  • Entre tres y cuatro semanas de capacitación.

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