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Lago
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1 – 10 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Lago es un servicio de selección de personal y contratación remota que ayuda a las agencias de marketing digital y a otras empresas a conectar con profesionales de mercados emergentes. Su red de talento incluye asistentes virtuales, especialistas en redes sociales y representantes de atención al cliente, y apoya a las empresas que necesitan ayuda flexible en marketing, operaciones y tareas de cara al cliente. Lago también crea oportunidades para profesionales remotos al poner sus habilidades en contacto con puestos en organizaciones en crecimiento.
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Empleos de la empresa

Especialista remoto de atención al cliente – Argentina

Gestiona consultas por correo electrónico, pedidos y entrada de datos para las operaciones de comercio electrónico de Deadlast. Trabaja a distancia con Shopify y sistemas internos para atender a los clientes y mantener registros precisos.

ARArgentinaCLChileCOColombiaCRCosta RicaHNHondurasSVEl Salvador
5 $ – 7 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responde los correos de los clientes con rapidez y profesionalidad.
  • Ayuda a los clientes con el estado de sus pedidos, los envíos, las consultas sobre productos y las solicitudes habituales.
  • Investiga los problemas y ofrece respuestas precisas y útiles.
  • Haz seguimiento de las consultas pendientes y deriva los casos complejos cuando sea necesario.
  • Mantén una voz de marca coherente y profesional en las comunicaciones con los clientes.
  • Consulta los datos de pedidos y clientes en Shopify o en sistemas relacionados.
  • Gestiona tareas habituales de pedidos y consultas sobre cuentas de clientes.
  • Detecta discrepancias en los pedidos y señala las que requieran una revisión adicional.
  • Mantén precisos los registros de clientes y pedidos.
  • Introduce, actualiza y verifica información en sistemas internos y hojas de cálculo.
  • Organiza los registros de consultas y sus resoluciones.
  • Realiza tareas administrativas habituales relacionadas con la atención al cliente.
  • Comprueba que los datos sigan siendo precisos y coherentes en todos los registros.
  • Sigue los procedimientos y flujos de trabajo de atención establecidos.
  • Comparte con el equipo los problemas recurrentes de los clientes y los patrones relevantes.
  • Mantén organizadas las notas y la documentación de atención al cliente.
  • Adáptate a nuevas herramientas, procesos y canales de comunicación a medida que crezca el negocio.

Requisitos

  • Comunícate por escrito en inglés con claridad y seguridad.
  • Presta mucha atención a los detalles y a la precisión de los datos.
  • Mantén la organización y gestiona el tiempo de forma eficaz.
  • Gestiona varias consultas y prioriza el trabajo eficazmente.
  • Aporta profesionalidad en la atención al cliente y capacidad para resolver problemas.
  • Trabaja de forma independiente con supervisión mínima.
  • Dispón de una conexión a internet fiable, un ordenador adecuado y un espacio de trabajo tranquilo.
  • Mantén una disponibilidad constante durante el horario acordado.
  • Se valora la experiencia en atención o servicio al cliente.
  • Se valora la experiencia práctica con Shopify o con la gestión de pedidos en Shopify.
  • Se valora la experiencia prestando apoyo a negocios de comercio electrónico.
  • Se valora la familiaridad con plataformas de soporte técnico o bandejas de entrada compartidas de atención.
  • Se valora la experiencia con hojas de cálculo y entrada administrativa de datos.
  • Se valora la experiencia creando plantillas de atención o documentando flujos de trabajo.
  • Se valora la familiaridad con la atención al cliente por SMS.

Beneficios

  • Trabajo remoto con un equipo global que valora el equilibrio entre la vida laboral y personal.
  • Oportunidad de dar forma al puesto y crecer junto con el equipo.
  • Incorpórate a un equipo que utiliza datos para resolver retos en un mercado cambiante.
  • El proceso de selección incluye un acuerdo de confidencialidad y no elusión.

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