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The Ward Law Group, PL
The Ward Law Group, PL
51 – 200 Empleados
B2CLegalSeguro de salud
The Ward Law Group, PL es un bufete de abogados especializado en lesiones personales que representa a personas afectadas por negligencia en casos de accidentes automovilísticos, accidentes de camiones y homicidio culposo. El bufete se enfoca especialmente en atender a la comunidad hispana y brinda orientación legal personalizada durante todo el proceso de reclamación y litigio. Fundado en 2012, su equipo de abogados ha ayudado a sus clientes a buscar acuerdos por más de 500 millones de dólares, según la empresa.
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Empleos de la empresa

Representante bilingüe de atención al cliente, Colombia

Atiende a clientes de forma remota en inglés y español, gestionando llamadas, coordinando expedientes médicos y haciendo seguimiento de la atención. Este puesto de tiempo completo como contratista independiente presta servicios a los clientes de un bufete de abogados especializado en lesiones personales.

COColombiaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente
macOS

Descripción

  • Gestiona y deriva las llamadas entrantes a los miembros del equipo correspondientes.
  • Toma y transmite mensajes o dirige a quienes llaman al buzón de voz cuando el personal no está disponible.
  • Registra las llamadas y carga documentos en el sistema de gestión documental en línea.
  • Realiza tareas administrativas, como enviar faxes, hacer copias y organizar archivos.
  • Mantiene contacto periódico con los clientes y responde sus preguntas.
  • Recopila con prontitud información sobre la cobertura del seguro.
  • Hace seguimiento de los tratamientos médicos y verifica que la atención continúe sin interrupciones.
  • Solicita a los proveedores los expedientes médicos y los estados de cuenta de facturación.
  • Se comunica con las aseguradoras sobre el estado del tratamiento de los clientes.
  • Mantiene actualizados en el sistema los datos de los ajustadores de seguros.
  • Realiza otras tareas administrativas y relacionadas con los casos según se le asignen.
  • Ayuda a The Ward Law Group, un bufete especializado en lesiones personales, a guiar a clientes lesionados durante sus casos.

Requisitos

  • Comunicarse con fluidez en inglés y español, tanto por escrito como en conversaciones.
  • Tener experiencia en derecho de lesiones personales del lado demandante, en un consultorio médico o en la programación de citas de atención médica, en admisión legal o apoyo a casos, en un centro de llamadas entrantes de alto volumen o en asistencia virtual para empresas estadounidenses.
  • Haber utilizado un CRM o una plataforma de gestión de casos, como Litify, Filevine, SmartAdvocate o Clio.
  • Tener disponibilidad para trabajar 40 horas por semana.
  • Poder trabajar en un horario que, según las necesidades del negocio, puede incluir un día del fin de semana.
  • Trabajar como contratista independiente.
  • Proporcionar su propio equipo, software, conexión a internet y espacio de trabajo.
  • Usar una computadora que cumpla estos requisitos mínimos: Windows 11 con procesador Intel i5 de octava generación o posterior, o equivalente, 16 GB de RAM y SSD de 256 GB; o macOS 14 Sonoma o posterior con Apple Silicon o Intel i5, 16 GB de RAM y SSD de 256 GB.
  • Mantener el dispositivo para uso exclusivo propio.
  • Contar con una conexión a internet privada y protegida con contraseña, con al menos 30 Mbps de descarga, 15 Mbps de carga y latencia inferior a 100 ms.
  • Usar auriculares USB con micrófono y cancelación de ruido.
  • Contar con una cámara web que permita transmitir video nítido.
  • Activar el cifrado de disco completo, las actualizaciones de seguridad automáticas, el bloqueo de pantalla tras un máximo de 10 minutos de inactividad y un software de protección de dispositivos activo.
  • Almacenar los datos de los solicitantes únicamente en los sistemas designados por el bufete.
  • Tener autorización legal para trabajar como contratista independiente en Colombia.

Beneficios

  • Jornada de tiempo completo de 40 horas semanales, con dos días libres.
  • Modalidad de trabajo remoto.
  • Los contratistas proporcionan su propio equipo y espacio de trabajo.
  • No se ofrecen vacaciones remuneradas, seguro médico, plan de jubilación ni otras prestaciones para empleados.

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Lidera equipos bilingües de atención al cliente, define indicadores de servicio y establece la estrategia de soporte para la plataforma SaaS y de comercio electrónico floral de Koronet. Puesto totalmente remoto en América Latina.

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