コロンビア勤務 英西バイリンガル顧客サポート担当
英語とスペイン語でリモートから顧客を支援し、電話対応、医療記録の調整、ケア状況の確認を行います。 人身傷害を扱う法律事務所の顧客を支援する、フルタイムの独立請負業者の職務です。
仕事内容
- 着信に対応し、適切なチームメンバーに取り次ぎます。
- メッセージを受けて伝達し、スタッフが対応できない場合は留守番電話へ案内します。
- 通話を記録し、オンライン文書管理システムに書類をアップロードします。
- FAX、コピー、ファイル整理などの事務作業を行います。
- 顧客と定期的に連絡を取り、質問に回答します。
- 保険の補償情報を速やかに収集します。
- 治療状況を確認し、ケアが途切れずに続いているかを確認します。
- 医療機関に診療記録と請求明細を依頼します。
- 顧客の治療状況について保険会社に連絡します。
- システム上の保険査定担当者の情報を最新の状態に保ちます。
- 指示に応じて、その他の事務作業や案件関連業務を担当します。
- 人身傷害を扱う法律事務所 The Ward Law Group が、負傷した顧客の案件対応を進めるための支援を行います。
応募要件
- 英語とスペイン語を、文書および会話の両方で流暢に使えること。
- 原告側の人身傷害案件、医療機関での業務または医療予約調整、法律相談受付または案件支援、着信件数の多いコールセンター、または米国企業向けのバーチャルアシスタントのいずれかの経験があること。
- Litify、Filevine、SmartAdvocate、Clio などの CRM または案件管理プラットフォームの使用経験があること。
- 週40時間勤務できること。
- 業務上の必要に応じて週末のいずれか1日を含む勤務スケジュールに対応できること。
- 独立請負業者として業務を行うこと。
- 機器、ソフトウェア、インターネット接続、作業場所を自身で用意すること。
- 次の最低仕様を満たすコンピューターを使用すること：Windows 11、Intel第8世代以降のi5プロセッサーまたは同等品、16 GB RAM、256 GB SSD。または、macOS 14 Sonoma以降、Apple SiliconまたはIntel i5、16 GB RAM、256 GB SSD。
- 機器を本人専用で使用すること。
- ダウンロード速度30 Mbps以上、アップロード速度15 Mbps以上、遅延100 ms未満の、非公開かつパスワード保護されたインターネット接続を利用すること。
- マイク付きのUSBノイズキャンセリングヘッドセットを使用すること。
- 鮮明な映像を撮影できるウェブカメラを備えていること。
- フルディスク暗号化、自動セキュリティ更新、無操作から10分以内の画面ロック、有効なエンドポイント保護ソフトウェアを設定すること。
- 応募者データは法律事務所が指定するシステムにのみ保存すること。
- コロンビアで独立請負業者として働く法的資格があること。
福利厚生
- 週40時間勤務のフルタイムで、週2日の休みがあります。
- リモート勤務です。
- 請負業者が機器と作業場所を自身で用意します。
- 有給休暇、医療保険、退職年金制度、その他の従業員向け福利厚生はありません。
