콜롬비아 영어·스페인어 이중언어 고객 지원 담당자
영어와 스페인어로 원격 고객 지원을 제공하며 전화 응대, 의료 기록 조정, 진료 후속 확인을 담당합니다. 인적 상해 전문 로펌의 고객을 지원하는 정규직 독립 계약자 역할입니다.
설명
- 수신 전화를 응대하고 적절한 팀원에게 연결합니다.
- 메시지를 받아 전달하고, 직원이 응대할 수 없으면 발신자를 음성 사서함으로 안내합니다.
- 통화를 기록하고 온라인 문서 관리 시스템에 자료를 업로드합니다.
- 팩스, 복사, 파일 정리 등의 사무 업무를 처리합니다.
- 고객과 정기적으로 연락하고 질문에 답변합니다.
- 보험 보장 정보를 신속하게 수집합니다.
- 치료 상황을 확인하고 진료가 중단 없이 이어지는지 점검합니다.
- 의료기관에 의료 기록과 청구 명세서를 요청합니다.
- 고객의 치료 상태와 관련해 보험사에 연락합니다.
- 시스템에 등록된 손해사정 담당자 정보를 최신 상태로 유지합니다.
- 지시에 따라 기타 행정 업무와 사건 관련 업무를 수행합니다.
- 인적 상해 전문 로펌 The Ward Law Group이 부상 고객의 사건을 진행하도록 지원합니다.
지원 자격
- 영어와 스페인어를 서면과 대화 모두에서 능숙하게 구사해야 합니다.
- 원고 측 인적 상해 법률 업무, 의료기관 업무 또는 의료 일정 조정, 법률 접수 또는 사건 지원, 대량 인바운드 콜센터, 또는 미국 기업 대상 가상 비서 업무 중 하나 이상의 경험이 있어야 합니다.
- Litify, Filevine, SmartAdvocate, Clio 등의 CRM 또는 사건 관리 플랫폼을 사용한 경험이 있어야 합니다.
- 주 40시간 근무할 수 있어야 합니다.
- 업무상 필요에 따라 주말 중 하루가 포함될 수 있는 일정으로 근무할 수 있어야 합니다.
- 독립 계약자로 업무를 수행해야 합니다.
- 장비, 소프트웨어, 인터넷 연결 및 작업 공간을 직접 마련해야 합니다.
- 다음 최소 사양을 충족하는 컴퓨터를 사용해야 합니다. Windows 11, 8세대 이상 Intel i5 프로세서 또는 동급, 16 GB RAM, 256 GB SSD, 또는 macOS 14 Sonoma 이상, Apple Silicon 또는 Intel i5, 16 GB RAM, 256 GB SSD.
- 기기를 본인 전용으로 사용해야 합니다.
- 다운로드 속도 30 Mbps 이상, 업로드 속도 15 Mbps 이상, 지연 시간 100 ms 미만인 비공개 암호 보호 인터넷 연결을 사용해야 합니다.
- 마이크가 달린 USB 노이즈 캔슬링 헤드셋을 사용해야 합니다.
- 선명한 영상을 제공할 수 있는 웹캠이 있어야 합니다.
- 전체 디스크 암호화, 자동 보안 업데이트, 비활성 상태가 10분을 넘기기 전 화면 잠금, 활성 엔드포인트 보호 소프트웨어를 설정해야 합니다.
- 지원자 데이터는 로펌이 지정한 시스템에만 저장해야 합니다.
- 콜롬비아에서 독립 계약자로 일할 법적 자격이 있어야 합니다.
복리후생
- 주 40시간 근무의 정규직이며 주 2일 휴무입니다.
- 원격 근무 형태입니다.
- 계약자가 장비와 작업 공간을 직접 마련합니다.
- 유급 휴가, 의료 보험, 퇴직 연금 또는 기타 직원 복리후생은 제공되지 않습니다.
