아르헨티나 원격 고객 지원 담당자
Deadlast의 전자상거래 운영을 위해 이메일 문의, 주문 관리, 데이터 입력을 담당합니다. 원격으로 Shopify와 내부 시스템을 사용해 고객을 지원하고 기록의 정확성을 유지합니다.
설명
- 고객 이메일에 신속하고 전문적으로 답변합니다.
- 주문 상태, 배송, 제품 문의 및 일반 요청을 지원합니다.
- 문제를 조사하고 정확하고 유용한 답변을 제공합니다.
- 미해결 문의를 후속 처리하고 필요하면 복잡한 사안을 상위 담당자에게 전달합니다.
- 고객과 소통할 때 일관되고 전문적인 브랜드 어조를 유지합니다.
- Shopify 또는 관련 시스템에서 주문 및 고객 정보를 확인합니다.
- 일상적인 주문 관리와 고객 계정 문의를 처리합니다.
- 주문 정보의 불일치를 찾아 추가 검토가 필요한 항목을 표시합니다.
- 고객 및 주문 기록을 정확하게 유지합니다.
- 내부 시스템과 스프레드시트에 정보를 입력, 업데이트하고 확인합니다.
- 문의와 처리 결과에 관한 기록을 정리합니다.
- 고객 지원과 관련된 일상적인 행정 업무를 수행합니다.
- 기록 전반에서 데이터가 정확하고 일관적인지 확인합니다.
- 정해진 지원 절차와 업무 흐름을 따릅니다.
- 반복되는 고객 문제와 관련 패턴을 팀에 공유합니다.
- 지원 메모와 문서를 체계적으로 정리합니다.
- 사업이 성장함에 따라 새로운 도구, 절차, 소통 채널에 적응합니다.
지원 자격
- 영어로 명확하고 자신 있게 글을 쓸 수 있습니다.
- 세부 사항과 데이터 정확성에 주의를 기울입니다.
- 업무를 체계적으로 정리하고 시간을 효과적으로 관리합니다.
- 여러 문의를 처리하고 업무 우선순위를 효과적으로 정할 수 있습니다.
- 전문적인 고객 서비스 및 문제 해결 역량을 갖추고 있습니다.
- 최소한의 감독 아래 독립적으로 일할 수 있습니다.
- 안정적인 인터넷, 적절한 컴퓨터, 조용한 작업 공간을 갖추고 있습니다.
- 합의된 근무 시간 동안 일관되게 업무를 수행할 수 있습니다.
- 고객 지원 또는 고객 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- Shopify 실무 경험 또는 Shopify 주문 관리 경험이 있으면 우대합니다.
- 전자상거래 사업 지원 경험이 있으면 우대합니다.
- 헬프데스크 플랫폼이나 공동 지원 메일함에 익숙하면 우대합니다.
- 스프레드시트 및 행정 데이터 입력 경험이 있으면 우대합니다.
- 지원 템플릿 작성 또는 업무 절차 문서화 경험이 있으면 우대합니다.
- SMS 기반 고객 지원에 익숙하면 우대합니다.
복리후생
- 일과 삶의 균형을 중시하는 글로벌 팀과 원격으로 근무합니다.
- 역할을 만들어 가고 팀과 함께 성장할 기회가 있습니다.
- 변화하는 시장의 과제를 데이터로 해결하는 데 집중하는 팀에 합류합니다.
- 채용 절차에 기밀 유지 및 우회 금지 계약이 포함됩니다.
