Lago
Lago
Lago là dịch vụ tuyển dụng và cung ứng nhân sự từ xa, giúp các đại lý tiếp thị kỹ thuật số và nhiều doanh nghiệp khác kết nối với các chuyên gia tại những thị trường mới nổi. Mạng lưới nhân tài của Lago bao gồm trợ lý ảo, quản lý mạng xã hội và nhân viên hỗ trợ khách hàng, đáp ứng nhu cầu hỗ trợ linh hoạt của doanh nghiệp trong các lĩnh vực tiếp thị, vận hành và công việc tương tác với khách hàng. Lago cũng tạo cơ hội cho các chuyên gia làm việc từ xa bằng cách kết nối kỹ năng của họ với những vị trí tại các tổ chức đang phát triển.

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa – Argentina

Xử lý câu hỏi qua email, quản lý đơn hàng và nhập dữ liệu cho hoạt động thương mại điện tử của Deadlast. Làm việc từ xa với Shopify và các hệ thống nội bộ để hỗ trợ khách hàng và đảm bảo hồ sơ chính xác.

Mô tả

  • Trả lời email của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
  • Hỗ trợ khách hàng về tình trạng đơn hàng, vận chuyển, câu hỏi về sản phẩm và các yêu cầu thông thường.
  • Tìm hiểu vấn đề và đưa ra câu trả lời hữu ích, chính xác.
  • Theo dõi các yêu cầu chưa xử lý và chuyển những trường hợp phức tạp lên cấp phù hợp khi cần.
  • Duy trì giọng điệu thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng và khách hàng trên Shopify hoặc các hệ thống liên quan.
  • Xử lý các công việc quản lý đơn hàng thường ngày và câu hỏi về tài khoản khách hàng.
  • Phát hiện sai lệch trong đơn hàng và báo lại những trường hợp cần xem xét thêm.
  • Đảm bảo hồ sơ khách hàng và đơn hàng chính xác.
  • Nhập, cập nhật và xác minh thông tin trong hệ thống nội bộ và bảng tính.
  • Sắp xếp hồ sơ về các yêu cầu và cách giải quyết.
  • Thực hiện các công việc hành chính thường ngày liên quan đến hỗ trợ khách hàng.
  • Kiểm tra để đảm bảo dữ liệu chính xác và nhất quán giữa các hồ sơ.
  • Tuân thủ quy trình và phương thức làm việc hỗ trợ đã được thiết lập.
  • Chia sẻ với nhóm các vấn đề khách hàng thường gặp và những xu hướng liên quan.
  • Sắp xếp ngăn nắp ghi chú hỗ trợ và tài liệu hướng dẫn.
  • Thích nghi với các công cụ, quy trình và kênh giao tiếp mới khi doanh nghiệp phát triển.

Yêu cầu

  • Viết tiếng Anh rõ ràng và tự tin.
  • Chú ý kỹ đến chi tiết và độ chính xác của dữ liệu.
  • Làm việc ngăn nắp và quản lý thời gian hiệu quả.
  • Xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc và sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc hiệu quả.
  • Có kỹ năng dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề chuyên nghiệp.
  • Có khả năng làm việc độc lập với ít sự giám sát.
  • Có kết nối internet ổn định, máy tính phù hợp và không gian làm việc yên tĩnh.
  • Duy trì thời gian làm việc ổn định theo lịch đã thỏa thuận.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm thực tế với Shopify hoặc quản lý đơn hàng trên Shopify là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử là một lợi thế.
  • Quen thuộc với các nền tảng hỗ trợ khách hàng hoặc hộp thư hỗ trợ dùng chung là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm nhập dữ liệu hành chính và làm việc với bảng tính là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm tạo mẫu trả lời hỗ trợ hoặc ghi chép quy trình làm việc là một lợi thế.
  • Quen thuộc với hỗ trợ khách hàng qua SMS là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Làm việc từ xa cùng đội ngũ toàn cầu coi trọng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
  • Có cơ hội định hình vai trò và phát triển cùng đội ngũ.
  • Gia nhập đội ngũ chú trọng sử dụng dữ liệu để giải quyết thách thức trong một thị trường biến động.
  • Thỏa thuận bảo mật và không lôi kéo là một phần của quy trình tuyển dụng.

Việc làm liên quan

8am

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – Colombia (Làm việc từ xa)

8am
501 – 1.000 Nhân viên
FintechPháp lýSaaS

Hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm công nghệ pháp lý, kế toán và tài chính của 8am. Giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến; ghi lại từng trường hợp trong Salesforce.

Mở
Sauce

Nhân viên chăm sóc khách hàng, Argentina (Làm việc từ xa)

Sauce
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1B

Hỗ trợ người dùng doanh nghiệp và người tiêu dùng trên nền tảng giao đồ ăn nhà hàng của Sauce. Giải quyết vấn đề giao hàng qua nhiều kênh hỗ trợ và phối hợp với các nhóm nội bộ.

Mở
Koronet

Quản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàng, Mỹ Latinh (Làm việc từ xa)

Koronet
51 – 200 Nhân viên
APIB2BSaaS

Lãnh đạo đội ngũ hỗ trợ khách hàng song ngữ, thiết lập KPI dịch vụ và định hình chiến lược hỗ trợ cho nền tảng SaaS và thương mại điện tử về hoa của Koronet. Làm việc hoàn toàn từ xa tại Mỹ Latinh.

Mở
The Ward Law Group, PL

Nhân viên hỗ trợ khách hàng song ngữ tại Colombia

The Ward Law Group, PL
51 – 200 Nhân viên
B2CBảo hiểm y tếPháp lý

Hỗ trợ khách hàng từ xa bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha qua việc xử lý cuộc gọi, điều phối hồ sơ y tế và theo dõi quá trình chăm sóc. Đây là công việc toàn thời gian theo hình thức nhà thầu độc lập, phục vụ khách hàng của một công ty luật chuyên về thương tích cá nhân.

Mở