8am
8am
501 – 1.000 Nhân viên
FintechPháp lýSaaS
8am phát triển phần mềm dành cho các công ty luật, đơn vị kế toán, hiệp hội và những tổ chức cung cấp dịch vụ chuyên môn khác. Danh mục sản phẩm SaaS của công ty gồm LawPay, MyCase, CasePeer, DocketWise, CPACharge, ClientPay và AffiniPay, kết hợp các giải pháp thanh toán, lập hóa đơn, quản lý hoạt động hành nghề và hồ sơ vụ việc, công cụ tài liệu cùng quy trình tuân thủ. Công ty tập trung vào xử lý thanh toán an toàn, tích hợp với các công cụ kinh doanh khác và các tính năng AI thiết thực giúp đội ngũ chuyên môn quản lý công việc thường nhật cũng như các vấn đề của khách hàng.

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – Colombia (Làm việc từ xa)

Hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm công nghệ pháp lý, kế toán và tài chính của 8am. Giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến; ghi lại từng trường hợp trong Salesforce.

Mô tả

  • Tiếp nhận cuộc gọi và hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về sản phẩm.
  • Nhanh chóng trả lời yêu cầu của khách hàng qua email, điện thoại và trò chuyện trực tuyến.
  • Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và nhất quán trong mọi tương tác với khách hàng.
  • Cập nhật thông tin về các sản phẩm mới.
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng MyCase, LawPay và CPACharge.
  • Tìm hiểu các vấn đề được báo cáo, thử các bước khắc phục cơ bản và chuyển vấn đề kỹ thuật lên cấp hỗ trợ Tier 2 khi cần.
  • Ghi lại mọi tương tác với khách hàng trong Salesforce để lưu trữ đầy đủ lịch sử từng trường hợp.

Yêu cầu

  • Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân.
  • Ưu tiên ứng viên có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc kinh nghiệm tương đương.
  • Kỹ năng giao tiếp cá nhân và giao tiếp chuyên nghiệp xuất sắc, cả bằng văn bản lẫn lời nói.
  • Khả năng nói chuyện thân thiện, rõ ràng và tự tin.
  • Thái độ làm việc chuyên nghiệp, đạo đức và chính trực.
  • Kỹ năng quản lý thời gian và làm việc với mọi người tốt.
  • Có khả năng phối hợp hiệu quả trong nhóm.
  • Có khả năng giữ bình tĩnh khi xử lý tình huống khó khăn với khách hàng.
  • Ưu tiên ứng viên quen thuộc với Salesforce, Workforce Manager, Zoom Contact Center, Slack, Google Suite hoặc các công cụ tương tự.
  • Có khả năng xử lý cuộc gọi hỗ trợ đến, tin nhắn trò chuyện và email mỗi ngày.

Phúc lợi

  • Các chế độ phúc lợi theo luật định của Colombia, bao gồm bảo hiểm y tế, hưu trí và rủi ro nghề nghiệp.
  • Thưởng giới thiệu khi ứng viên được giới thiệu gia nhập 8Team và tuyển dụng thành công.
  • Nghỉ ốm hưởng lương từ ngày đầu tiên; được EPS hỗ trợ từ ngày thứ hai.
  • Tối đa 15 ngày nghỉ linh hoạt có lương mỗi năm.
  • Nghỉ thai sản và nghỉ chăm con theo luật Colombia.
  • Nghỉ hưởng lương vào tất cả các ngày lễ chính thức của Colombia.

Việc làm liên quan

Lago

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa – Argentina

Lago

Xử lý câu hỏi qua email, quản lý đơn hàng và nhập dữ liệu cho hoạt động thương mại điện tử của Deadlast. Làm việc từ xa với Shopify và các hệ thống nội bộ để hỗ trợ khách hàng và đảm bảo hồ sơ chính xác.

Mở
Sauce

Nhân viên chăm sóc khách hàng, Argentina (Làm việc từ xa)

Sauce
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1B

Hỗ trợ người dùng doanh nghiệp và người tiêu dùng trên nền tảng giao đồ ăn nhà hàng của Sauce. Giải quyết vấn đề giao hàng qua nhiều kênh hỗ trợ và phối hợp với các nhóm nội bộ.

Mở
Koronet

Quản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàng, Mỹ Latinh (Làm việc từ xa)

Koronet
51 – 200 Nhân viên
APIB2BSaaS

Lãnh đạo đội ngũ hỗ trợ khách hàng song ngữ, thiết lập KPI dịch vụ và định hình chiến lược hỗ trợ cho nền tảng SaaS và thương mại điện tử về hoa của Koronet. Làm việc hoàn toàn từ xa tại Mỹ Latinh.

Mở
The Ward Law Group, PL

Nhân viên hỗ trợ khách hàng song ngữ tại Colombia

The Ward Law Group, PL
51 – 200 Nhân viên
B2CBảo hiểm y tếPháp lý

Hỗ trợ khách hàng từ xa bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha qua việc xử lý cuộc gọi, điều phối hồ sơ y tế và theo dõi quá trình chăm sóc. Đây là công việc toàn thời gian theo hình thức nhà thầu độc lập, phục vụ khách hàng của một công ty luật chuyên về thương tích cá nhân.

Mở