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501 – 1.000 Mitarbeitende
FintechRechtSaaS
8am entwickelt Software für Anwaltskanzleien, Steuerberatungen, Verbände und andere Organisationen im Bereich professioneller Dienstleistungen. Das SaaS-Portfolio umfasst LawPay, MyCase, CasePeer, DocketWise, CPACharge, ClientPay und AffiniPay und vereint Zahlungsabwicklung, Abrechnung, Kanzlei- und Fallmanagement, Dokumentenwerkzeuge sowie Compliance-Workflows. Das Unternehmen konzentriert sich auf sichere Zahlungsabwicklung, Integrationen mit anderen Geschäftsanwendungen und praxisnahe KI-Funktionen, die professionellen Teams dabei helfen, Routineaufgaben und Mandantenangelegenheiten zu verwalten.
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Kundenservice-Spezialist – Kolumbien (Remote)

Unterstützen Sie Kunden bei den Rechts-, Buchhaltungs- und Finanztechnologieprodukten von 8am. Beantworten Sie Fragen per Telefon, E-Mail und Chat und dokumentieren Sie jeden Fall in Salesforce.

COKolumbienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende Anrufe und helfen Sie Kunden bei Fragen zu den Produkten.
  • Beantworten Sie Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat zeitnah.
  • Bieten Sie während jeder Kundeninteraktion einen zuverlässigen und gleichbleibenden Service.
  • Halten Sie sich über neue Produktveröffentlichungen auf dem Laufenden.
  • Zeigen Sie Kunden, wie sie MyCase, LawPay und CPACharge verwenden.
  • Untersuchen Sie gemeldete Probleme, führen Sie grundlegende Fehlerbehebungen durch und leiten Sie technische Probleme bei Bedarf an Tier 2 weiter.
  • Dokumentieren Sie jede Kundeninteraktion in Salesforce, damit die Fallhistorie vollständig bleibt.

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss ist von Vorteil.
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder gleichwertige Erfahrung ist von Vorteil.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche und professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
  • Freundliche, klare und selbstsichere Ausdrucksweise.
  • Professionelle und ethische Arbeitsweise sowie ausgeprägte persönliche Integrität.
  • Gutes Zeitmanagement und ausgeprägte soziale Kompetenz.
  • Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten.
  • Fähigkeit, in schwierigen Situationen mit Kunden ruhig zu bleiben.
  • Kenntnisse in Salesforce, Workforce Manager, Zoom Contact Center, Slack, Google Suite oder ähnlichen Tools sind von Vorteil.
  • Fähigkeit, täglich eingehende Supportanrufe, Chats und E-Mails zu bearbeiten.

Zusatzleistungen

  • Gesetzliche Leistungen in Kolumbien, einschließlich Kranken-, Renten- und Arbeitsunfallversicherung.
  • Empfehlungsprämien für die Vermittlung erfolgreicher Kandidaten an das 8Team.
  • Bezahlter Krankenurlaub ab dem ersten Tag; Unterstützung durch EPS ab dem zweiten Tag.
  • Bis zu 15 bezahlte flexible Urlaubstage pro Jahr.
  • Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub gemäß kolumbianischem Recht.
  • Bezahlte freie Tage an allen offiziellen kolumbianischen Feiertagen.

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