哥伦比亚客户支持专员（远程）
为客户提供 8am 法律、会计和金融科技产品支持。通过电话、电子邮件和在线聊天排查问题，并在 Salesforce 中记录每个案例。
描述
- 接听客户来电并排查产品相关问题。
- 及时通过电子邮件、电话和在线聊天回复客户咨询。
- 在每次客户互动中提供可靠、一致的服务。
- 及时了解新产品发布信息。
- 指导客户使用 MyCase、LawPay 和 CPACharge。
- 调查已报告的问题，尝试基本故障排查，并在需要时将技术问题升级至二线支持团队。
- 在 Salesforce 中记录每次客户互动，确保案例历史记录完整。
任职要求
- 优先考虑拥有学士学位者。
- 优先考虑至少有一年客户服务经验或同等经验者。
- 具备出色的人际交往能力和专业的书面及口头沟通能力。
- 表达友好、清晰且自信。
- 具备专业、合乎道德的工作态度和良好的个人操守。
- 具备出色的时间管理能力和人际交往能力。
- 能够有效地与团队协作。
- 能够在棘手的客户沟通情境中保持冷静。
- 优先考虑熟悉 Salesforce、Workforce Manager、Zoom Contact Center、Slack、Google Suite 或类似工具者。
- 能够每天处理客户支持来电、在线聊天和电子邮件。
福利待遇
- 享有哥伦比亚法定福利，包括医疗、养老金和职业风险保障。
- 成功推荐候选人加入 8Team 可获得推荐奖金。
- 入职首日起享有带薪病假；从第二天起可获得 EPS 支持。
- 每年最多享有 15 天带薪灵活休假。
- 按照哥伦比亚法律享有产假和陪产假。
- 哥伦比亚所有官方公共假日均享有带薪休假。
