拉丁美洲高级客户支持经理（远程）
领导双语客户支持团队，制定服务 KPI，并为 Koronet 的鲜花 SaaS 与电商平台规划支持策略。 可在拉丁美洲各地全远程办公。
描述
- 领导并管理客户支持团队。
- 为支持团队制定方向并提供领导指导。
- 倡导以客户为先的文化，保持较高的客户满意度。
- 设计并实施计划，改善支持运营。
- 与各部门协作，使支持工作的优先事项与业务目标相衔接。
- 用英语和西班牙语与客户及同事清晰沟通。
- 制定并跟踪客户支持 KPI。
- 持续推动改进，提高支持效率。
- 招聘、引导入职并培养客户支持人员。
- 营造积极协作的团队氛围。
任职要求
- 相关学科的学士学位；具备其他认证者优先。
- 至少四年客户支持经验。
- 至少两年客户支持管理经验。
- 深入了解 SaaS 及相关行业的战略性客户支持。
- 英语和西班牙语流利。
- 具备按使用量计费和订阅业务模式的经验。
- 有 CRM 服务模块使用经验；熟悉 Salesforce 者优先。
- 熟悉自动化工具和工作流程。
- 具备出色的沟通和人际交往能力。
- 具备战略判断力和成果交付能力。
福利待遇
- 在不断发展的国际化组织中担任自主且灵活的职位。
- 灵活的远程工作安排。
- 持续学习与职业发展机会。
- 提供技术认证及其他学习的经费支持。
- 具有竞争力的薪酬。
- 无固定期限合同。
- 薪酬可根据经验协商。
- 与来自美洲和欧洲的多元化团队共事，可灵活选择工作地点。
- 倡导主人翁精神的文化，并有机会为公司的成功作出贡献。
