LogoFresh Jobs Ahead
Koronet
Koronet
51 – 200 Сотрудники
APIB2BSaaS
Koronet разрабатывает облачное программное обеспечение для цветочной отрасли, объединяя продажи, управление запасами, закупки и электронную коммерцию на одной платформе. Оптовые продавцы, производители и другие компании цветочного бизнеса могут управлять продажами, автоматизировать заказы и закупки, отслеживать запасы и изучать аналитические отчёты. Платформа также поддерживает интеграцию через API; компания предоставляет клиентскую поддержку и услуги по внедрению для организаций, которые начинают работать с системой.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший менеджер службы поддержки клиентов, Латинская Америка (удалённо)

Руководите двуязычными командами поддержки, задавайте KPI сервиса и формируйте стратегию поддержки для SaaS- и e-commerce-платформы Koronet в сфере флористики. Полностью удалённая работа в любой стране Латинской Америки.

ARАргентинаBOБоливияBRБразилияCLЧилиCOКолумбияCRКоста-РикаCUКубаDOДоминиканская РеспубликаECЭквадорGTГватемалаHNГондурасHTГаитиMXМексикаNIНикарагуаPAПанамаPEПеруPRПуэрто-РикоPYПарагвайSVСальвадорUYУругвайVEВенесуэлаУдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: испанскийПоддержка клиентов

Описание

  • Руководить командой поддержки клиентов и курировать её работу.
  • Определять направление работы и обеспечивать лидерство для сотрудников службы поддержки.
  • Развивать клиентоориентированную культуру и поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов.
  • Разрабатывать и реализовывать планы по совершенствованию работы службы поддержки.
  • Взаимодействовать с другими подразделениями, согласуя приоритеты поддержки с бизнес-целями.
  • Чётко общаться с клиентами и коллегами на английском и испанском языках.
  • Определять и отслеживать KPI службы поддержки клиентов.
  • Постоянно совершенствовать процессы, чтобы повысить эффективность поддержки.
  • Нанимать, адаптировать и развивать сотрудников службы поддержки клиентов.
  • Создавать конструктивную атмосферу сотрудничества в команде.

Требования

  • Степень бакалавра по соответствующей специальности; дополнительные сертификаты будут преимуществом.
  • Не менее четырёх лет опыта работы в поддержке клиентов.
  • Не менее двух лет опыта руководства службой поддержки клиентов.
  • Глубокое понимание SaaS и стратегической поддержки клиентов в соответствующих отраслях.
  • Свободное владение английским и испанским языками.
  • Опыт работы с моделями оплаты по фактическому использованию и по подписке.
  • Опыт работы с сервисными модулями CRM; предпочтительно знание Salesforce.
  • Знакомство с инструментами автоматизации и рабочими процессами.
  • Отличные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.
  • Стратегическое мышление и способность добиваться результатов.

Преимущества

  • Самостоятельная и гибкая роль в международной организации, которая активно развивается.
  • Гибкий формат удалённой работы.
  • Постоянное обучение и развитие карьеры.
  • Финансовая поддержка при получении технических сертификатов и обучении.
  • Конкурентоспособная оплата.
  • Бессрочный трудовой договор.
  • Уровень оплаты обсуждается с учётом опыта.
  • Работа в многонациональной команде из Северной и Южной Америки и Европы с возможностью работать из любой точки мира.
  • Культура ответственности и возможность внести вклад в успех компании.

Похожие вакансии

8am

Специалист службы поддержки клиентов — Колумбия (удалённо)

8am
501 – 1 000 Сотрудники
SaaSФинтехЮриспруденция
COКолумбияУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Помогайте клиентам пользоваться юридическими, бухгалтерскими и финансовыми технологическими продуктами 8am. Разбирайте вопросы по телефону, электронной почте и в чате, фиксируя каждый случай в Salesforce.

Открыть
Buckland

Специалист службы поддержки по таможенным вопросам Мексики

Buckland
501 – 1 000 Сотрудники
SaaSЛогистикаТранспорт
MXМексикаУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Удалённая работа в сфере обслуживания клиентов в Мексике: координация таможенных документов, соблюдения требований и оформления грузов для Buckland. Сопровождение авиаперевозок, автоперевозок и морских отправлений через мексиканские порты.

Открыть
Konecta

Удалённый консультант службы поддержки клиентов

Konecta
ЗдравоохранениеЛогистикаМаркетинг
PEПеру
1 230 PEN / месяц
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: испанскийПоддержка клиентов

Оказывайте удалённую поддержку клиентам новой телекоммуникационной компании в Лиме, Чиклайо или Пьюре и ведите переговоры. В работе сочетаются помощь специалистов и ИИ для создания запоминающегося клиентского опыта.

Открыть
Konecta

Удалённый консультант по продажам — Konecta, Перу

Konecta
ЗдравоохранениеЛогистикаМаркетинг
PEПеру
1 230 PEN / месяц
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: испанскийПоддержка клиентов

Работа из дома в Лиме консультантом по продажам в новой телекоммуникационной компании. Общайтесь с клиентами, консультируйте их и заключайте сделки для Konecta.

Открыть
Lago

Специалист службы поддержки клиентов — Аргентина

Lago
1 – 10 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг
ARАргентинаCLЧилиCOКолумбияCRКоста-РикаHNГондурасSVСальвадор
5 $ – 7 $ / час
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Обрабатывайте обращения по электронной почте, заказы и ввод данных для интернет-магазина Deadlast. Работайте удалённо с Shopify и внутренними системами, помогая клиентам и поддерживая точность записей.

Открыть
Sauce

Специалист службы поддержки клиентов, Аргентина (удалённо)

Sauce
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы H1B
ARАргентинаBRБразилияCOКолумбияMXМексикаУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
Облако

Поддержка корпоративных и частных пользователей платформы Sauce для доставки из ресторанов. Решение проблем с доставкой через разные каналы связи и взаимодействие с внутренними командами.

Открыть