LogoFresh Jobs Ahead
Koronet
Koronet
51 – 200 Anställda
APIB2BSaaS
Koronet utvecklar molnbaserad programvara för blomsterbranschen och samlar försäljning, lager, inköp och e-handel på en plattform. Grossister, odlare och andra blomsterföretag kan använda den för att hantera försäljning, automatisera order och inköp, hålla koll på lagret och ta del av rapporter med affärsinsikter. Plattformen stöder även API-integrationer och erbjuder kundsupport och implementeringstjänster för företag som inför systemet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior kundsupportchef, Latinamerika (distans)

Led tvåspråkiga kundsupportteam, sätt servicemål och forma supportstrategin för Koronets SaaS- och e-handelsplattform för blommor. Helt på distans i Latinamerika.

ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUKubaDODominikanska republikenECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaKundsupport

Beskrivning

  • Leda och ansvara för kundsupportteamet.
  • Ange riktningen och ge stöd till supportmedarbetarna.
  • Främja en kundorienterad kultur och upprätthålla hög kundnöjdhet.
  • Utforma och genomföra planer för att förbättra supportverksamheten.
  • Samarbeta mellan avdelningar för att koppla supportens prioriteringar till verksamhetens mål.
  • Kommunicera tydligt med kunder och kollegor på engelska och spanska.
  • Fastställa och följa upp nyckeltal för kundsupport.
  • Driva löpande förbättringar för att effektivisera supporten.
  • Rekrytera, introducera och utveckla kundsupportmedarbetare.
  • Skapa en konstruktiv och samarbetsinriktad teammiljö.

Krav

  • Kandidatexamen inom ett relevant område; ytterligare certifieringar är meriterande.
  • Minst fyra års erfarenhet av kundsupport.
  • Minst två års erfarenhet av en ledande roll inom kundsupport.
  • Goda kunskaper om SaaS och strategisk kundsupport inom relevanta branscher.
  • Flytande engelska och spanska.
  • Erfarenhet av användningsbaserade affärsmodeller och abonnemangsmodeller.
  • Erfarenhet av CRM-servicemoduler; Salesforce är meriterande.
  • Kännedom om automatiseringsverktyg och arbetsflöden.
  • God kommunikativ och social förmåga.
  • Strategiskt omdöme och förmåga att leverera resultat.

Förmåner

  • En självständig och flexibel roll i en växande internationell organisation.
  • Flexibelt distansarbete.
  • Löpande lärande och karriärutveckling.
  • Ekonomiskt stöd för tekniska certifieringar och annan kompetensutveckling.
  • Konkurrenskraftig lön.
  • Tillsvidareanställning.
  • Lön kan förhandlas utifrån erfarenhet.
  • Arbeta med ett mångsidigt team i Amerika och Europa, med möjlighet att arbeta varifrån som helst.
  • En kultur präglad av ansvarstagande och möjlighet att bidra till företagets framgång.

Relaterade jobb