Especialista em suporte ao cliente – Colômbia (remoto)
8amPreste suporte a clientes que usam os produtos de tecnologia jurídica, contábil e financeira da 8am. Solucione dúvidas por telefone, e-mail e chat e registre cada caso no Salesforce.
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A Koronet desenvolve software em nuvem para o setor floral, reunindo vendas, estoque, compras e comércio eletrônico em uma única plataforma. Atacadistas, produtores e outras empresas do ramo podem gerenciar vendas, automatizar pedidos e compras, acompanhar o estoque e consultar relatórios de inteligência de negócios. A plataforma também oferece integrações por API, além de suporte ao cliente e serviços de implementação para empresas que adotam o sistema.
Gerente sênior de suporte ao cliente para a América Latina (remoto)
Lidere equipes bilíngues de suporte ao cliente, defina indicadores de serviço e estabeleça a estratégia de suporte para a plataforma SaaS e de comércio eletrônico floral da Koronet. Trabalho totalmente remoto na América Latina.
Descrição
- Liderar e supervisionar a equipe de suporte ao cliente.
- Definir os rumos e orientar a equipe de suporte.
- Promover uma cultura centrada no cliente e manter um alto nível de satisfação.
- Criar e executar planos para aprimorar as operações de suporte.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar as prioridades de suporte aos objetivos do negócio.
- Comunicar-se com clareza com clientes e colegas em inglês e espanhol.
- Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho do suporte ao cliente.
- Promover melhorias contínuas para tornar o suporte mais eficiente.
- Contratar, integrar e desenvolver profissionais de suporte ao cliente.
- Construir um ambiente de equipe construtivo e colaborativo.
Requisitos
- Graduação em uma área relevante; certificações adicionais são um diferencial.
- Pelo menos quatro anos de experiência em suporte ao cliente.
- Pelo menos dois anos em uma posição de liderança em suporte ao cliente.
- Bom domínio de SaaS e de suporte estratégico ao cliente em setores relevantes.
- Fluência em inglês e espanhol.
- Experiência com modelos de negócio baseados em uso e por assinatura.
- Experiência com módulos de atendimento de CRM; Salesforce é preferencial.
- Familiaridade com ferramentas e fluxos de trabalho de automação.
- Ótimas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Visão estratégica e capacidade de entregar resultados.
Benefícios
- Uma função autônoma e flexível em uma organização internacional em crescimento.
- Trabalho remoto flexível.
- Aprendizado contínuo e desenvolvimento de carreira.
- Apoio financeiro para certificações técnicas e outros estudos.
- Remuneração competitiva.
- Contrato por prazo indeterminado.
- Remuneração negociável de acordo com a experiência.
- Trabalho com uma equipe diversa nas Américas e na Europa, com flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar.
- Uma cultura de protagonismo e a oportunidade de contribuir para o sucesso da empresa.
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