Koronet
Koronet
51 – 200 Nhân viên
APIB2BSaaS
Koronet phát triển phần mềm đám mây dành cho ngành hoa, tích hợp hoạt động bán hàng, quản lý hàng tồn kho, thu mua và thương mại điện tử trên cùng một nền tảng. Các nhà bán buôn, nhà trồng hoa và doanh nghiệp trong ngành có thể sử dụng nền tảng để quản lý bán hàng, tự động hóa đơn đặt hàng và hoạt động thu mua, theo dõi hàng tồn kho cũng như xem các báo cáo phân tích kinh doanh. Nền tảng cũng hỗ trợ tích hợp API, cùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng và triển khai cho các doanh nghiệp áp dụng hệ thống.

Quản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàng, Mỹ Latinh (Làm việc từ xa)

Lãnh đạo đội ngũ hỗ trợ khách hàng song ngữ, thiết lập KPI dịch vụ và định hình chiến lược hỗ trợ cho nền tảng SaaS và thương mại điện tử về hoa của Koronet. Làm việc hoàn toàn từ xa tại Mỹ Latinh.

Mô tả

  • Lãnh đạo và giám sát đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
  • Định hướng và dẫn dắt nhân viên hỗ trợ.
  • Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm và duy trì mức độ hài lòng cao.
  • Thiết kế và triển khai các kế hoạch cải thiện hoạt động hỗ trợ.
  • Phối hợp với các phòng ban để gắn kết ưu tiên hỗ trợ với mục tiêu kinh doanh.
  • Giao tiếp rõ ràng với khách hàng và đồng nghiệp bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
  • Xác định và theo dõi các KPI hỗ trợ khách hàng.
  • Thúc đẩy cải tiến liên tục để nâng cao hiệu quả hỗ trợ.
  • Tuyển dụng, hướng dẫn hội nhập và phát triển nhân viên hỗ trợ khách hàng.
  • Xây dựng môi trường đội ngũ hợp tác và tích cực.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp đại học chuyên ngành phù hợp; có thêm chứng chỉ là một lợi thế.
  • Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng.
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm ở vị trí lãnh đạo bộ phận hỗ trợ khách hàng.
  • Am hiểu sâu về SaaS và hỗ trợ khách hàng chiến lược trong các ngành liên quan.
  • Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
  • Có kinh nghiệm với mô hình kinh doanh tính phí theo mức sử dụng và mô hình thuê bao.
  • Có kinh nghiệm với các mô-đun dịch vụ CRM; ưu tiên Salesforce.
  • Quen thuộc với các công cụ và quy trình tự động hóa.
  • Có kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân tốt.
  • Có tư duy chiến lược và khả năng đạt được kết quả.

Phúc lợi

  • Vai trò tự chủ, linh hoạt tại một tổ chức quốc tế đang phát triển.
  • Làm việc từ xa linh hoạt.
  • Cơ hội học hỏi liên tục và phát triển sự nghiệp.
  • Hỗ trợ tài chính cho các chứng chỉ kỹ thuật và hoạt động học tập khác.
  • Mức lương cạnh tranh.
  • Hợp đồng không xác định thời hạn.
  • Mức lương có thể thương lượng tùy theo kinh nghiệm.
  • Làm việc cùng đội ngũ đa dạng tại châu Mỹ và châu Âu, linh hoạt làm việc từ bất cứ đâu.
  • Văn hóa đề cao tinh thần làm chủ và cơ hội đóng góp vào thành công của công ty.

Việc làm liên quan

8am

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng – Colombia (Làm việc từ xa)

8am
501 – 1.000 Nhân viên
FintechPháp lýSaaS

Hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản phẩm công nghệ pháp lý, kế toán và tài chính của 8am. Giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến; ghi lại từng trường hợp trong Salesforce.

Mở
Buckland

Nhân viên dịch vụ khách hàng về hải quan Mexico

Buckland
501 – 1.000 Nhân viên
Hậu cầnSaaSVận tải

Vị trí dịch vụ khách hàng làm việc từ xa tại Mexico, điều phối chứng từ hải quan, tuân thủ quy định và thông quan hàng hóa cho Buckland. Hỗ trợ các lô hàng đường hàng không, đường bộ và đường biển qua các cảng của Mexico.

Mở
Konecta

Nhân viên tư vấn dịch vụ khách hàng từ xa

Konecta

Hỗ trợ khách hàng từ xa cho một công ty viễn thông mới, phục vụ và thương lượng với khách hàng tại Lima, Chiclayo hoặc Piura. Kết hợp nhân viên hỗ trợ và AI để tạo nên trải nghiệm khách hàng khác biệt.

Mở
Lago

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa – Argentina

Lago

Xử lý câu hỏi qua email, quản lý đơn hàng và nhập dữ liệu cho hoạt động thương mại điện tử của Deadlast. Làm việc từ xa với Shopify và các hệ thống nội bộ để hỗ trợ khách hàng và đảm bảo hồ sơ chính xác.

Mở
Sauce

Nhân viên chăm sóc khách hàng, Argentina (Làm việc từ xa)

Sauce
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1B

Hỗ trợ người dùng doanh nghiệp và người tiêu dùng trên nền tảng giao đồ ăn nhà hàng của Sauce. Giải quyết vấn đề giao hàng qua nhiều kênh hỗ trợ và phối hợp với các nhóm nội bộ.

Mở