LogoFresh Jobs Ahead
Koronet
Koronet
51 – 200 Pracownicy
APIB2BSaaS
Koronet tworzy oprogramowanie chmurowe dla branży florystycznej, łącząc sprzedaż, zarządzanie zapasami, zaopatrzenie i handel elektroniczny na jednej platformie. Hurtownie, producenci oraz inne firmy z branży kwiatowej mogą zarządzać sprzedażą, automatyzować zamówienia i zakupy, monitorować stany magazynowe oraz przeglądać raporty analityczne. Platforma obsługuje również integracje przez API, a firmom wdrażającym system zapewnia wsparcie klienta i usługi wdrożeniowe.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy menedżer ds. obsługi klienta, Ameryka Łacińska (praca zdalna)

Kieruj dwujęzycznymi zespołami obsługi, wyznaczaj KPI serwisu i kształtuj strategię wsparcia dla platformy SaaS i e-commerce Koronet z branży florystycznej. Praca w pełni zdalna w dowolnym miejscu Ameryki Łacińskiej.

ARArgentynaBOBoliwiaBRBrazyliaCLChileCOKolumbiaCRKostarykaCUKubaDODominikanaECEkwadorGTGwatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksykNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPortorykoPYParagwajSVSalwadorUYUrugwajVEWenezuelaZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiObsługa klienta

Opis

  • Kierować zespołem obsługi klienta i nadzorować jego pracę.
  • Wyznaczać kierunek i zapewniać wsparcie przywódcze pracownikom obsługi klienta.
  • Promować kulturę stawiającą klienta na pierwszym miejscu i dbać o wysoki poziom satysfakcji.
  • Projektować i wdrażać plany usprawniania działań obsługi klienta.
  • Współpracować z innymi działami, aby powiązać priorytety obsługi z celami biznesowymi.
  • Jasno komunikować się z klientami i współpracownikami po angielsku i hiszpańsku.
  • Określać i monitorować KPI obsługi klienta.
  • Wprowadzać ciągłe usprawnienia zwiększające efektywność obsługi.
  • Rekrutować, wdrażać i rozwijać pracowników obsługi klienta.
  • Budować konstruktywne środowisko sprzyjające współpracy w zespole.

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim w pokrewnej dziedzinie; dodatkowe certyfikaty będą atutem.
  • Co najmniej cztery lata doświadczenia w obsłudze klienta.
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obsłudze klienta.
  • Bardzo dobra znajomość SaaS i strategicznej obsługi klienta w odpowiednich branżach.
  • Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego.
  • Doświadczenie z modelami biznesowymi opartymi na zużyciu i subskrypcjach.
  • Doświadczenie z modułami obsługi w systemach CRM; preferowana znajomość Salesforce.
  • Znajomość narzędzi automatyzacji i przepływów pracy.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do strategicznej oceny sytuacji i osiągania wyników.

Benefity

  • Samodzielna i elastyczna rola w rozwijającej się międzynarodowej organizacji.
  • Elastyczna praca zdalna.
  • Stała możliwość nauki i rozwoju kariery.
  • Wsparcie finansowe na certyfikaty techniczne i inne formy nauki.
  • Konkurencyjne wynagrodzenie.
  • Umowa na czas nieokreślony.
  • Wynagrodzenie do uzgodnienia w zależności od doświadczenia.
  • Praca w zróżnicowanym zespole z obu Ameryk i Europy oraz możliwość pracy z dowolnego miejsca.
  • Kultura odpowiedzialności i możliwość przyczynienia się do sukcesu firmy.

Powiązane oferty pracy