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51 – 200 Employés
APIB2BSaaS
Koronet développe des logiciels cloud pour le secteur floral et réunit les ventes, les stocks, les achats et le commerce en ligne sur une seule plateforme. Les grossistes, les producteurs et les autres entreprises du secteur peuvent gérer leurs ventes, automatiser les commandes et les achats, suivre leurs stocks et consulter des rapports d’informatique décisionnelle. La plateforme prend également en charge les intégrations par API et propose une assistance client ainsi que des services de mise en œuvre aux entreprises qui adoptent le système.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior du support client, Amérique latine (télétravail)

Dirigez des équipes bilingues de support client, définissez les indicateurs de service et la stratégie de support de la plateforme SaaS et de commerce en ligne floral de Koronet. Poste entièrement à distance en Amérique latine.

ARArgentineBOBolivieBRBrésilCLChiliCOColombieCRCosta RicaCUCubaDORépublique dominicaineECÉquateurGTGuatemalaHNHondurasHTHaïtiMXMexiqueNINicaraguaPAPanamaPEPérouPRPorto RicoPYParaguaySVSalvadorUYUruguayVEVenezuelaÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Description

  • Diriger et superviser l’équipe de support client.
  • Définir les orientations et encadrer le personnel du support.
  • Promouvoir une culture centrée sur le client et maintenir un niveau élevé de satisfaction.
  • Concevoir et mettre en œuvre des plans pour améliorer les opérations de support.
  • Collaborer avec les autres services afin d’aligner les priorités du support sur les objectifs de l’entreprise.
  • Communiquer clairement avec les clients et les collègues en anglais et en espagnol.
  • Définir et suivre les indicateurs clés de performance du support client.
  • Faire progresser l’amélioration continue afin de rendre le support plus efficace.
  • Recruter, intégrer et développer le personnel du support client.
  • Créer un environnement d’équipe constructif et collaboratif.

Exigences

  • Diplôme universitaire dans une discipline pertinente ; des certifications supplémentaires sont un plus.
  • Au moins quatre ans d’expérience dans le support client.
  • Au moins deux ans à un poste de direction dans le support client.
  • Bonne maîtrise du SaaS et du support client stratégique dans les secteurs concernés.
  • Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol.
  • Expérience des modèles économiques à l’usage et par abonnement.
  • Expérience des modules de service CRM ; Salesforce est privilégié.
  • Connaissance des outils et des processus d’automatisation.
  • Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
  • Sens stratégique et capacité à obtenir des résultats.

Avantages

  • Un poste autonome et flexible au sein d’une organisation internationale en pleine croissance.
  • Télétravail flexible.
  • Formation continue et évolution professionnelle.
  • Aide financière pour les certifications techniques et autres formations.
  • Rémunération compétitive.
  • Contrat à durée indéterminée.
  • Rémunération négociable selon l’expérience.
  • Collaboration avec une équipe diversifiée en Amérique et en Europe, avec la possibilité de travailler de n’importe où.
  • Une culture de la prise de responsabilités et la possibilité de contribuer à la réussite de l’entreprise.

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Lago

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Gérez les demandes par e-mail, les commandes et la saisie de données pour les activités de commerce en ligne de Deadlast. Travaillez à distance avec Shopify et des systèmes internes pour accompagner les clients et tenir des dossiers exacts.

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