ラテンアメリカ担当シニアカスタマーサポートマネージャー（リモート）
バイリンガルのカスタマーサポートチームを率い、サービス KPI を設定し、Koronet のフローラル SaaS と EC プラットフォームのサポート戦略を策定します。 ラテンアメリカ全域からフルリモートで勤務できます。
仕事内容
- カスタマーサポートチームを率いて管理する。
- サポートスタッフの方針を定め、リーダーシップを発揮する。
- 顧客第一の文化を促進し、高い満足度を維持する。
- サポート業務を改善する計画を立案し、実行する。
- 部門横断で連携し、サポートの優先事項を事業目標に結び付ける。
- 英語とスペイン語で顧客や同僚と明確にコミュニケーションを取る。
- カスタマーサポート KPI を定義し、追跡する。
- 継続的な改善を推進し、サポートの効率を高める。
- カスタマーサポートスタッフを採用し、オンボーディングを行い、育成する。
- 建設的で協力的なチーム環境を築く。
応募要件
- 関連分野の学士号。追加の資格があれば尚可。
- カスタマーサポートの経験が4年以上あること。
- カスタマーサポートのリーダー職経験が2年以上あること。
- SaaS と関連業界における戦略的なカスタマーサポートへの深い理解。
- 英語とスペイン語に堪能であること。
- 従量課金型およびサブスクリプション型のビジネスモデルの経験。
- CRM のサービスモジュールの使用経験。Salesforce の経験があれば尚可。
- 自動化ツールやワークフローに精通していること。
- 優れたコミュニケーション能力と対人能力。
- 戦略的な判断力と成果を実現する能力。
福利厚生
- 成長中の国際組織で、自律性と柔軟性のある役割を担えます。
- 柔軟なリモート勤務。
- 継続的な学習とキャリア開発。
- 技術資格やその他の学習に対する金銭的支援。
- 競争力のある給与。
- 期間の定めのない雇用契約。
- 給与は経験に応じて相談可能。
- 南北アメリカとヨーロッパの多様なチームと協働し、場所を柔軟に選んで勤務できます。
- オーナーシップを重視する文化のもと、会社の成功に貢献する機会があります。
