51 – 200 従業員
H1BビザスポンサーSauceは、getsauce.comのウェブサイトおよびLinkedInプロフィール「getsaucedelivery」に関連する会社です。提供された会社情報には、製品、業種、チーム、採用に関する説明はありません。
アルゼンチン担当カスタマーケアエージェント（リモート）
Sauceのレストラン配送プラットフォームを利用する法人・個人ユーザーをサポートします。 複数の窓口で配送に関する問題を解決し、社内チームと連携します。
仕事内容
- メール、電話、チャット、SMS、社内メッセージツールを通じて、受信および発信のサポート問い合わせに対応します。
- サービス目標に沿って、消費者、法人顧客、社内チームからの依頼を解決します。
- 配送問題の責任の所在を明確にするため、案件の詳細を正確に記録します。
- チームリーダーならびにCustomer Success、Tier 2、Back Office、Menu、ePaymentsの各チームと連携します。
- カスタマーケアのプレイブック、テンプレート、ポリシーの作成と改善を支援します。
- クラウドツール、配送会社のポータル、社内ダッシュボードを使ってサポート業務を管理します。
- 週末のシフトを担当します。
- 食事休憩1時間を含む所定の9時間シフトで勤務します。米国東部時間の午前8時～午後5時、正午～午後9時、または午後4時～午前1時です。シフト時間は変更される場合があります。
- 業務上の必要に応じて、勤務可能なシフトを調整します。
応募要件
- スピード感のあるリアルタイムサポートの経験があること。レストラン、フードデリバリー、または類似業界での経験があれば尚可。
- HubSpot、Slackなどのカスタマーサポートツールに精通していること。
- 配送ドライバーの配車業務、または配送会社のポータル利用経験があれば尚可。
- 英語の優れた読み書き能力と会話力が必須です。
- その他の言語能力があれば尚可ですが、必須ではありません。
- 専用の静かな在宅勤務スペース、安定した高速インターネット接続、必要な技術機器があること。
- 案件を正確に記録し、消費者および法人顧客と効果的にコミュニケーションできること。
- 最新のソフトウェアを搭載したパソコンまたはノートパソコン。
- 高速インターネット接続。
- キーボード、マウス、動作するウェブカメラ、マイク付きヘッドセット。
- メインの24インチモニター1台。2台目の24インチモニターがあれば尚可。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ。
- 柔軟な勤務環境。
- 有給の私用休暇および年次休暇。
- 有給の病気休暇。
- デリバリー技術業界の改善に貢献する機会。
