51 – 200 직원
H1B 비자 스폰서Sauce는 getsauce.com 웹사이트 및 LinkedIn 프로필 getsaucedelivery와 관련된 회사입니다. 제공된 회사 정보에는 제품, 업종, 팀 또는 채용 상황에 대한 설명이 없습니다.
아르헨티나 고객 케어 상담원(원격)
Sauce 레스토랑 배달 플랫폼을 이용하는 기업 및 개인 고객을 지원합니다. 여러 지원 채널에서 배달 문제를 해결하고 사내 팀과 협력합니다.
설명
- 이메일, 전화, 채팅, SMS 및 사내 메시징 도구를 통해 접수 및 발신 지원 문의를 처리합니다.
- 서비스 목표에 맞춰 소비자, 기업 및 사내 팀의 요청을 해결합니다.
- 배달 문제의 책임 소재를 파악할 수 있도록 사례 세부 정보를 꼼꼼하게 기록합니다.
- 팀 리드와 Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu 및 ePayments 팀과 협력합니다.
- 고객 케어 플레이북, 템플릿 및 정책을 만들고 개선하는 일을 지원합니다.
- 클라우드 도구, 배달 회사 포털 및 사내 대시보드를 사용해 지원 업무를 관리합니다.
- 주말 근무를 담당합니다.
- 1시간 식사 휴게 시간을 포함해 정해진 9시간 교대 근무를 합니다. 미국 동부 시간 오전 8시~오후 5시, 정오~오후 9시 또는 오후 4시~오전 1시이며, 교대 시간은 변경될 수 있습니다.
- 비즈니스 필요에 따라 근무 가능 시간을 조정합니다.
지원 자격
- 빠르게 진행되는 실시간 지원 업무 경험이 있어야 합니다. 레스토랑, 음식 배달 또는 유사 업계 경험자를 우대합니다.
- HubSpot, Slack 및 기타 고객 지원 도구에 익숙해야 합니다.
- 배달 기사 배차 또는 배달 회사 포털 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 영어 작문 및 구사 능력이 뛰어나야 합니다.
- 다른 언어 능력이 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 전용의 조용한 재택근무 공간, 안정적인 고속 인터넷 및 필요한 기술 장비를 갖춰야 합니다.
- 사례를 꼼꼼하게 기록하고 소비자 및 기업 고객과 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 최신 소프트웨어가 설치된 개인용 컴퓨터 또는 노트북이 있어야 합니다.
- 고속 인터넷 연결이 필요합니다.
- 키보드, 마우스, 정상 작동하는 웹캠 및 마이크가 있는 헤드셋이 필요합니다.
- 기본 24인치 모니터 1대가 필요하며, 두 번째 24인치 모니터가 있으면 우대합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지.
- 유연한 근무 환경.
- 유급 개인 휴가 및 연차 휴가.
- 유급 병가.
- 배달 기술 업계의 발전에 기여할 기회.
