라틴아메리카 시니어 고객 지원 매니저(원격)
이중 언어 고객 지원팀을 이끌고 서비스 KPI를 설정하며, Koronet의 꽃 SaaS 및 전자상거래 플랫폼 지원 전략을 수립합니다. 라틴아메리카 전역에서 완전 원격으로 근무할 수 있습니다.
설명
- 고객 지원팀을 이끌고 관리합니다.
- 지원 직원의 방향을 설정하고 리더십을 발휘합니다.
- 고객 우선 문화를 조성하고 높은 만족도를 유지합니다.
- 지원 운영을 개선하기 위한 계획을 설계하고 실행합니다.
- 부서 간 협업을 통해 지원 우선순위를 비즈니스 목표와 연결합니다.
- 영어와 스페인어로 고객 및 동료와 명확하게 소통합니다.
- 고객 지원 KPI를 정의하고 추적합니다.
- 지속적인 개선을 추진해 지원 효율을 높입니다.
- 고객 지원 직원을 채용하고 온보딩하며 육성합니다.
- 건설적이고 협력적인 팀 환경을 만듭니다.
지원 자격
- 관련 분야 학사 학위가 필요하며, 추가 자격증이 있으면 우대합니다.
- 고객 지원 경력 4년 이상.
- 고객 지원 리더 직책 경력 2년 이상.
- SaaS 및 관련 업계의 전략적 고객 지원에 대한 깊은 이해.
- 영어와 스페인어에 능통해야 합니다.
- 사용량 기반 및 구독형 비즈니스 모델 경험.
- CRM 서비스 모듈 사용 경험이 필요하며, Salesforce 경험을 우대합니다.
- 자동화 도구와 워크플로에 익숙해야 합니다.
- 뛰어난 의사소통 능력과 대인 관계 능력.
- 전략적 판단력과 성과를 실현하는 능력.
복리후생
- 성장 중인 국제 조직에서 자율성과 유연성을 갖고 일하는 역할.
- 유연한 원격 근무.
- 지속적인 학습 및 경력 개발.
- 기술 자격증 및 기타 학습을 위한 재정 지원.
- 경쟁력 있는 급여.
- 기간의 정함이 없는 계약.
- 급여는 경력에 따라 협의 가능합니다.
- 미주와 유럽의 다양한 팀과 협업하며 근무 장소를 유연하게 선택할 수 있습니다.
- 주도권을 중시하는 문화 속에서 회사의 성공에 기여할 기회.
