LogoFresh Jobs Ahead
Koronet
Koronet
51 – 200 Karyawan
APIB2BSaaS
Koronet membangun perangkat lunak cloud untuk industri bunga, yang menyatukan penjualan, inventaris, pengadaan, dan e-commerce dalam satu platform. Pedagang grosir, petani, dan bisnis bunga lainnya dapat menggunakannya untuk mengelola penjualan, mengotomatiskan pesanan dan pembelian, melacak stok, serta meninjau laporan intelijen bisnis. Platform ini juga mendukung integrasi API, dengan dukungan pelanggan dan layanan implementasi bagi bisnis yang mengadopsi sistem ini.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Dukungan Pelanggan Senior, Amerika Latin (Jarak Jauh)

Pimpin tim dukungan pelanggan dwibahasa, tetapkan KPI layanan, dan susun strategi dukungan untuk platform SaaS dan e-commerce bunga Koronet. Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh di seluruh Amerika Latin.

ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilCLCileCOKolombiaCRKosta RikaCUKubaDORepublik DominikaECEkuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksikoNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RikoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Pimpin dan awasi tim dukungan pelanggan.
  • Tetapkan arah dan berikan kepemimpinan bagi staf dukungan.
  • Dorong budaya yang mengutamakan pelanggan dan jaga kepuasan tetap tinggi.
  • Rancang dan jalankan rencana untuk meningkatkan operasional dukungan.
  • Berkolaborasi lintas departemen untuk menyelaraskan prioritas dukungan dengan tujuan bisnis.
  • Berkomunikasi dengan jelas kepada pelanggan dan kolega dalam bahasa Inggris dan Spanyol.
  • Tentukan dan pantau KPI dukungan pelanggan.
  • Dorong perbaikan berkelanjutan agar dukungan lebih efisien.
  • Rekrut, orientasikan, dan kembangkan staf dukungan pelanggan.
  • Bangun lingkungan tim yang konstruktif dan kolaboratif.

Persyaratan

  • Gelar sarjana di bidang yang relevan; sertifikasi tambahan menjadi nilai plus.
  • Pengalaman dukungan pelanggan minimal empat tahun.
  • Pengalaman minimal dua tahun dalam posisi kepemimpinan dukungan pelanggan.
  • Pemahaman kuat tentang SaaS dan dukungan pelanggan strategis di industri terkait.
  • Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol.
  • Pengalaman dengan model bisnis berbasis penggunaan dan berlangganan.
  • Pengalaman menggunakan modul layanan CRM; Salesforce diutamakan.
  • Mengenal alat dan alur kerja otomatisasi.
  • Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
  • Pertimbangan strategis dan kemampuan untuk mencapai hasil.

Tunjangan

  • Peran otonom dan fleksibel di organisasi internasional yang sedang berkembang.
  • Pekerjaan jarak jauh yang fleksibel.
  • Pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan karier.
  • Dukungan finansial untuk sertifikasi teknis dan pembelajaran lainnya.
  • Kompensasi yang kompetitif.
  • Kontrak kerja tanpa batas waktu.
  • Kompensasi dapat dinegosiasikan berdasarkan pengalaman.
  • Bekerja dengan tim beragam di seluruh Amerika dan Eropa, dengan fleksibilitas untuk bekerja dari mana saja.
  • Budaya yang mendorong rasa tanggung jawab dan kesempatan untuk berkontribusi pada keberhasilan perusahaan.

Lowongan Terkait