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51 – 200 Empleados
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Koronet desarrolla software en la nube para el sector floral e integra las ventas, el inventario, las compras y el comercio electrónico en una sola plataforma. Mayoristas, productores y otras empresas del sector pueden gestionar las ventas, automatizar pedidos y compras, controlar las existencias y consultar informes de inteligencia empresarial. La plataforma también ofrece integraciones mediante API, además de atención al cliente y servicios de implementación para las empresas que adoptan el sistema.
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Gerente sénior de atención al cliente para América Latina (remoto)

Lidera equipos bilingües de atención al cliente, define indicadores de servicio y establece la estrategia de soporte para la plataforma SaaS y de comercio electrónico floral de Koronet. Puesto totalmente remoto en América Latina.

ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDORepública DominicanaECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitíMXMéxicoNINicaraguaPAPanamáPEPerúPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaRemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolAtención al cliente

Descripción

  • Liderar y supervisar al equipo de atención al cliente.
  • Definir el rumbo y guiar al personal de soporte.
  • Fomentar una cultura centrada en el cliente y mantener un alto nivel de satisfacción.
  • Diseñar e implementar planes para mejorar las operaciones de soporte.
  • Colaborar con otros departamentos para alinear las prioridades de soporte con los objetivos del negocio.
  • Comunicarse con claridad con clientes y colegas en inglés y español.
  • Definir y hacer seguimiento de los indicadores clave de desempeño de atención al cliente.
  • Impulsar mejoras continuas para que el soporte sea más eficiente.
  • Contratar, incorporar y desarrollar al personal de atención al cliente.
  • Crear un entorno de equipo constructivo y colaborativo.

Requisitos

  • Título universitario en una disciplina pertinente; se valoran certificaciones adicionales.
  • Al menos cuatro años de experiencia en atención al cliente.
  • Al menos dos años en un puesto de liderazgo de atención al cliente.
  • Sólido conocimiento de SaaS y de la atención estratégica al cliente en sectores pertinentes.
  • Dominio del inglés y el español.
  • Experiencia con modelos de negocio basados en el uso y en suscripciones.
  • Experiencia con módulos de servicio de CRM; se prefiere Salesforce.
  • Familiaridad con herramientas y flujos de trabajo de automatización.
  • Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales.
  • Criterio estratégico y capacidad para obtener resultados.

Beneficios

  • Un puesto autónomo y flexible en una organización internacional en crecimiento.
  • Trabajo remoto flexible.
  • Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
  • Apoyo financiero para certificaciones técnicas y otras actividades de aprendizaje.
  • Remuneración competitiva.
  • Contrato por tiempo indefinido.
  • Remuneración negociable según la experiencia.
  • Colaboración con un equipo diverso en América y Europa, con flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
  • Una cultura de responsabilidad y la oportunidad de contribuir al éxito de la empresa.

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