LogoFresh Jobs Ahead
Koronet
Koronet
51 – 200 Zaposlenici
APIB2BSaaS
Koronet razvija softver u oblaku za cvjećarsku industriju koji objedinjuje prodaju, upravljanje zalihama, nabavu i internetsku trgovinu na jednoj platformi. Veletrgovci, uzgajivači i druga poduzeća iz cvjećarske djelatnosti mogu ga koristiti za upravljanje prodajom, automatizaciju narudžbi i nabave, praćenje zaliha te pregled poslovnih analitičkih izvješća. Platforma podržava i integracije putem API-ja, a poduzećima koja uvode sustav pruža korisničku podršku i usluge implementacije.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj/ica korisničke podrške za Latinsku Ameriku (rad na daljinu)

Vodite dvojezične timove korisničke podrške, postavljajte KPI-jeve usluge i oblikujte strategiju podrške za Koronetovu SaaS i e-trgovinsku platformu za cvjećarstvo. Potpuno udaljen rad bilo gdje u Latinskoj Americi.

ARArgentinaBOBolivijaBRBrazilCLČileCOKolumbijaCRKostarikaCUKubaDODominikanska RepublikaECEkvadorGTGvatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksikoNINikaragvaPAPanamaPEPeruPRPortorikoPYParagvajSVSalvadorUYUrugvajVEVenezuelaUdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: španjolskiKorisnička podrška

Opis

  • Vodite i nadgledajte tim korisničke podrške.
  • Usmjeravajte rad i pružajte vodstvo zaposlenicima podrške.
  • Promičite kulturu usmjerenu na korisnike i održavajte visoko zadovoljstvo.
  • Osmislite i provedite planove za unapređenje rada podrške.
  • Surađujte među odjelima kako bi prioriteti podrške bili usklađeni s poslovnim ciljevima.
  • Jasno komunicirajte s korisnicima i kolegama na engleskom i španjolskom jeziku.
  • Definirajte i pratite KPI-jeve korisničke podrške.
  • Potičite stalna poboljšanja radi učinkovitije podrške.
  • Zapošljavajte, uvodite u posao i razvijajte zaposlenike korisničke podrške.
  • Gradite konstruktivno i suradničko timsko okruženje.

Zahtjevi

  • Završen preddiplomski studij iz relevantnog područja; dodatni certifikati su prednost.
  • Najmanje četiri godine iskustva u korisničkoj podršci.
  • Najmanje dvije godine iskustva na vodećoj poziciji u korisničkoj podršci.
  • Dobro poznavanje SaaS-a i strateške korisničke podrške u relevantnim industrijama.
  • Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika.
  • Iskustvo s poslovnim modelima temeljenima na korištenju i pretplati.
  • Iskustvo s CRM servisnim modulima; prednost je poznavanje Salesforcea.
  • Poznavanje alata za automatizaciju i radnih procesa.
  • Izražene komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Strateška prosudba i sposobnost ostvarivanja rezultata.

Pogodnosti

  • Samostalna i fleksibilna uloga u međunarodnoj organizaciji koja raste.
  • Fleksibilan rad na daljinu.
  • Kontinuirano učenje i razvoj karijere.
  • Financijska potpora za tehničke certifikate i druge oblike učenja.
  • Konkurentna plaća.
  • Ugovor na neodređeno vrijeme.
  • Plaća po dogovoru, ovisno o iskustvu.
  • Rad u raznolikom timu diljem Amerika i Europe uz mogućnost rada s bilo koje lokacije.
  • Kultura preuzimanja odgovornosti i prilika za doprinos uspjehu tvrtke.

Povezani poslovi