拉丁美洲資深客戶支援經理（遠端）
帶領雙語客戶支援團隊、制定服務 KPI，並為 Koronet 的花卉 SaaS 與電子商務平台規劃支援策略。 可在拉丁美洲各地全遠端工作。
說明
- 領導並管理客戶支援團隊。
- 為支援團隊制定方向並提供領導指引。
- 推廣以客戶為先的文化，維持高滿意度。
- 設計並執行改善支援營運的計畫。
- 跨部門合作，讓支援工作的優先事項與業務目標相連結。
- 以英語和西班牙語與客戶及同事清楚溝通。
- 制定並追蹤客戶支援 KPI。
- 持續推動改善，提升支援效率。
- 招募、協助新進人員到職並培育客戶支援人員。
- 營造正向且合作的團隊環境。
職位要求
- 相關領域的學士學位；具備其他認證者加分。
- 至少四年客戶支援經驗。
- 至少兩年客戶支援領導職務經驗。
- 深入了解 SaaS，以及相關產業的策略性客戶支援。
- 精通英語和西班牙語。
- 具備用量計費與訂閱制商業模式的經驗。
- 具備 CRM 服務模組經驗；熟悉 Salesforce 者優先。
- 熟悉自動化工具與工作流程。
- 具備出色的溝通與人際互動能力。
- 具備策略判斷力與成果交付能力。
福利待遇
- 在持續成長的國際組織中擔任自主且彈性的職務。
- 彈性的遠端工作安排。
- 持續學習與職涯發展機會。
- 提供技術認證及其他學習的經費補助。
- 具競爭力的薪酬。
- 無固定期限合約。
- 薪酬可依經驗協商。
- 與來自美洲和歐洲的多元團隊合作，並可彈性選擇工作地點。
- 重視主人翁精神的文化，並有機會為公司成功作出貢獻。
