遠端客戶支援專員—阿根廷
負責 Deadlast 電商營運的電子郵件詢問、訂單管理與資料輸入。 遠端使用 Shopify 和內部系統支援客戶，並確保紀錄正確。
說明
- 迅速且專業地回覆客戶電子郵件。
- 協助客戶處理訂單狀態、配送、產品問題及日常需求。
- 調查問題並提供準確、實用的回覆。
- 追蹤尚未結案的詢問，並視需要將複雜案件升級處理。
- 在客戶溝通中維持一致且專業的品牌語氣。
- 在 Shopify 或相關系統中查核訂單與客戶資料。
- 處理日常訂單管理及客戶帳戶詢問。
- 發現訂單資料不符時予以標示，供進一步檢視。
- 確保客戶與訂單紀錄正確。
- 在內部系統與試算表中輸入、更新及確認資料。
- 整理詢問及其處理結果的紀錄。
- 執行與客戶支援相關的日常行政工作。
- 檢查各項紀錄中的資料是否正確一致。
- 遵循既定的支援程序與工作流程。
- 與團隊分享反覆出現的客戶問題及相關趨勢。
- 妥善整理支援備註與文件。
- 隨著業務成長，適應新工具、流程與溝通管道。
職位要求
- 能以英文清晰、自信地書寫。
- 注重細節與資料正確性。
- 善於整理並有效管理時間。
- 能處理多項詢問並有效安排優先順序。
- 具備專業的客戶服務與問題解決能力。
- 能在較少監督下獨立工作。
- 具備穩定的網路、合適的電腦及安靜的工作空間。
- 在約定的工作時段內維持穩定可聯繫。
- 具客戶支援或客戶服務經驗者佳。
- 具 Shopify 實務操作或 Shopify 訂單管理經驗者佳。
- 具電商業務支援經驗者佳。
- 熟悉服務台平台或共用支援信箱者佳。
- 具試算表及行政資料輸入經驗者佳。
- 具建立支援範本或記錄工作流程經驗者佳。
- 熟悉以簡訊提供客戶支援者佳。
福利待遇
- 可遠端工作，與重視工作與生活平衡的全球團隊合作。
- 有機會參與塑造職務，並與團隊共同成長。
- 加入專注運用資料解決變動市場挑戰的團隊。
- 招募流程包含簽署保密及禁止規避協議。
