Lago

1 – 10 עובדים

Lago היא שירות גיוס ואיוש מרחוק, המסייע לסוכנויות שיווק דיגיטלי ולעסקים אחרים להתחבר לאנשי מקצוע בשווקים מתעוררים. רשת הכישרונות שלה כוללת עוזרים וירטואליים, מנהלי רשתות חברתיות ונציגי תמיכת לקוחות, ומספקת תמיכה לחברות הזקוקות לסיוע גמיש בתחומי השיווק, התפעול והעבודה מול לקוחות. Lago גם יוצרת הזדמנויות לאנשי מקצוע העובדים מרחוק, באמצעות התאמת כישוריהם לתפקידים בארגונים בצמיחה.

משרות בחברה

מומחה/ית תמיכת לקוחות מרחוק – ארגנטינה

מענה לפניות בדוא״ל, ניהול הזמנות והזנת נתונים עבור פעילות המסחר המקוון של Deadlast. עבודה מרחוק עם Shopify ומערכות פנימיות כדי לסייע ללקוחות ולשמור על רשומות מדויקות.

לפני שבועיים (2)

‏5 ‏$ – ‏7 ‏$ / שעה

מרחוק משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

תיאור

מענה מהיר ומקצועי להודעות דוא״ל מלקוחות.
סיוע ללקוחות בבירור סטטוס הזמנה, משלוחים, שאלות על מוצרים ובקשות שגרתיות.
בדיקת בעיות ומתן תשובות מדויקות ומועילות.
מעקב אחר פניות פתוחות והעברת מקרים מורכבים לטיפול נוסף לפי הצורך.
שימוש בסגנון תקשורת עקבי ומקצועי התואם למותג מול לקוחות.
בדיקת פרטי הזמנות ולקוחות ב-Shopify או במערכות קשורות.
טיפול בניהול הזמנות שגרתי ובפניות בנוגע לחשבונות לקוחות.
זיהוי אי התאמות בהזמנות וסימון מקרים הדורשים בדיקה נוספת.
שמירה על דיוק ברישומי הלקוחות וההזמנות.
הזנה, עדכון ואימות של מידע במערכות פנימיות ובגיליונות אלקטרוניים.
ארגון תיעוד הפניות והפתרונות שניתנו להן.
ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות שגרתיות הקשורות לתמיכת לקוחות.
בדיקה שהנתונים נשארים מדויקים ועקביים בין הרשומות.
עבודה לפי נהלי התמיכה ותהליכי העבודה שנקבעו.
שיתוף הצוות בבעיות לקוחות חוזרות ובדפוסים רלוונטיים.
שמירה על סדר בהערות התמיכה ובמסמכים.
הסתגלות לכלים, לתהליכים ולערוצי תקשורת חדשים ככל שהעסק גדל.

דרישות

כתיבה ברורה ובטוחה באנגלית.
תשומת לב רבה לפרטים ולדיוק הנתונים.
שמירה על סדר וניהול זמן יעיל.
טיפול במספר פניות ותעדוף העבודה ביעילות.
מיומנויות מקצועיות בשירות לקוחות ובפתרון בעיות.
עבודה עצמאית עם פיקוח מינימלי.
חיבור אינטרנט אמין, מחשב מתאים וסביבת עבודה שקטה.
זמינות עקבית במהלך שעות העבודה שסוכמו.
ניסיון בתמיכת לקוחות או בשירות לקוחות הוא יתרון.
ניסיון מעשי ב-Shopify או בניהול הזמנות באמצעות Shopify הוא יתרון.
ניסיון בתמיכה בעסקי מסחר מקוון הוא יתרון.
היכרות עם פלטפורמות תמיכה או תיבות דואר משותפות של צוותי תמיכה היא יתרון.
ניסיון בגיליונות אלקטרוניים ובהזנת נתונים אדמיניסטרטיבית הוא יתרון.
ניסיון ביצירת תבניות תמיכה או בתיעוד תהליכי עבודה הוא יתרון.
היכרות עם תמיכת לקוחות באמצעות הודעות SMS היא יתרון.

הטבות

עבודה מרחוק עם צוות גלובלי שמעריך איזון בין העבודה לחיים האישיים.
הזדמנות לעצב את התפקיד ולצמוח יחד עם הצוות.
הצטרפות לצוות המתמקד בשימוש בנתונים כדי לפתור אתגרים בשוק משתנה.
הסכם סודיות ואי עקיפה הוא חלק מתהליך הגיוס.

משרות קשורות

501 – 1,000 עובדים

SaaS משפטים פינטק

קולומביה מרחוק משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

מתן תמיכה ללקוחות המשתמשים במוצרי הטכנולוגיה המשפטיים, החשבונאיים והפיננסיים של 8am. בירור שאלות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט ותיעוד כל פנייה ב-Salesforce.

פתח

51 – 200 עובדים

מקסיקו מרחוק משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

ענן

מתן תמיכה למשתמשים עסקיים ופרטיים בפלטפורמת משלוחי המסעדות של Sauce. פתרון בעיות משלוח בערוצי תמיכה מגוונים ותיאום עם צוותים פנימיים.

פתח

51 – 200 עובדים

API B2B SaaS

הובילו צוותי תמיכת לקוחות דו־לשוניים, הגדירו מדדי שירות ועצבו את אסטרטגיית התמיכה של פלטפורמת הפרחים, התוכנה כשירות והמסחר המקוון של קורונט. עבודה מרחוק מלאה ברחבי אמריקה הלטינית.

פתח

51 – 200 עובדים

B2C ביטוח בריאות משפטים

קולומביה מרחוק משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית שפה נדרשת: ספרדית תמיכת לקוחות

macOS

מתן תמיכה ללקוחות מרחוק באנגלית ובספרדית באמצעות טיפול בשיחות, תיאום רשומות רפואיות ומעקב אחר הטיפול. משרה מלאה כקבלן עצמאי למתן שירות ללקוחות של משרד עורכי דין המתמחה בנזקי גוף.

פתח