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Lago
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1 – 10 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Lago est un service de recrutement et de placement à distance qui aide les agences de marketing numérique et d’autres entreprises à entrer en contact avec des professionnels issus de marchés émergents. Son réseau de talents comprend des assistants virtuels, des responsables des réseaux sociaux et des représentants du service client, afin d’aider les entreprises qui ont besoin d’un soutien flexible en marketing, en opérations et dans les fonctions en contact avec la clientèle. Lago crée également des opportunités pour les professionnels à distance en mettant leurs compétences en relation avec des postes au sein d’organisations en pleine croissance.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client à distance – Argentine

Gérez les demandes par e-mail, les commandes et la saisie de données pour les activités de commerce en ligne de Deadlast. Travaillez à distance avec Shopify et des systèmes internes pour accompagner les clients et tenir des dossiers exacts.

ARArgentineCLChiliCOColombieCRCosta RicaHNHondurasSVSalvador
5 $ – 7 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondez rapidement et avec professionnalisme aux e-mails des clients.
  • Aidez les clients concernant le statut des commandes, les livraisons, les questions sur les produits et les demandes courantes.
  • Examinez les problèmes et apportez des réponses exactes et utiles.
  • Assurez le suivi des demandes en cours et transmettez les cas complexes si nécessaire.
  • Adoptez un ton de marque cohérent et professionnel dans les échanges avec les clients.
  • Vérifiez les informations relatives aux commandes et aux clients dans Shopify ou dans des systèmes associés.
  • Gérez les opérations courantes liées aux commandes et les demandes concernant les comptes clients.
  • Repérez les incohérences dans les commandes et signalez celles qui nécessitent un examen approfondi.
  • Veillez à l’exactitude des dossiers clients et des commandes.
  • Saisissez, mettez à jour et vérifiez les informations dans les systèmes internes et les feuilles de calcul.
  • Organisez les dossiers des demandes et de leur résolution.
  • Effectuez les tâches administratives courantes liées au support client.
  • Vérifiez que les données restent exactes et cohérentes dans l’ensemble des dossiers.
  • Suivez les procédures et les processus de support établis.
  • Faites part à l’équipe des problèmes récurrents des clients et des tendances pertinentes.
  • Gardez les notes et la documentation du support bien organisées.
  • Adaptez-vous aux nouveaux outils, processus et canaux de communication au fil de la croissance de l’entreprise.

Exigences

  • Rédigez en anglais avec clarté et assurance.
  • Faites preuve d’une grande attention aux détails et à l’exactitude des données.
  • Soyez organisé et gérez efficacement votre temps.
  • Gérez plusieurs demandes et établissez efficacement les priorités.
  • Mettez à profit votre professionnalisme en service client et vos compétences en résolution de problèmes.
  • Travaillez de manière autonome avec un minimum de supervision.
  • Disposez d’une connexion Internet fiable, d’un ordinateur adapté et d’un espace de travail calme.
  • Restez disponible de manière régulière pendant les horaires convenus.
  • Une expérience en support ou en service client est un atout.
  • Une expérience pratique de Shopify ou de la gestion des commandes sur Shopify est un atout.
  • Une expérience dans l’assistance aux entreprises de commerce en ligne est un atout.
  • La connaissance des plateformes de support ou des boîtes de réception partagées est un atout.
  • Une expérience des feuilles de calcul et de la saisie administrative de données est un atout.
  • Une expérience dans la création de modèles de réponse ou la documentation de processus est un atout.
  • La connaissance du support client par SMS est un atout.

Avantages

  • Travail à distance au sein d’une équipe internationale qui accorde de l’importance à l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Possibilité de façonner le poste et d’évoluer avec l’équipe.
  • Rejoignez une équipe qui s’appuie sur les données pour relever les défis d’un marché en évolution.
  • Un accord de confidentialité et de non-contournement fait partie du processus de recrutement.

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