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Sauce est une entreprise associée au site getsauce.com et au profil LinkedIn getsaucedelivery. Les informations fournies sur l’entreprise ne décrivent pas ses produits, son secteur, son équipe ni son contexte de recrutement.
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Offres de l’entreprise

Agent de service client, Argentine (à distance)

Accompagne les utilisateurs particuliers et professionnels de la plateforme de livraison de restaurants de Sauce. Résout les problèmes de livraison par différents canaux et coordonne avec les équipes internes.

ARArgentineBRBrésilCOColombieMXMexiqueÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
Cloud

Description

  • Traite les demandes d’assistance entrantes et sortantes par e-mail, téléphone, chat, SMS et outils de messagerie internes.
  • Résout les demandes des consommateurs, des entreprises et des équipes internes dans les délais de service prévus.
  • Consigne soigneusement les détails des dossiers afin d’établir les responsabilités en cas de problème de livraison.
  • Coordonne avec les responsables d’équipe et les équipes Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu et ePayments.
  • Contribue à la création et à l’amélioration des guides, modèles et politiques du service client.
  • Gère les activités d’assistance à l’aide d’outils cloud, de portails de sociétés de livraison et de tableaux de bord internes.
  • Assure des permanences le week-end.
  • Travaille selon un horaire planifié de neuf heures, avec une pause repas d’une heure : de 8 h à 17 h, de 12 h à 21 h ou de 16 h à 1 h EST ; les horaires peuvent changer.
  • Adapte ses disponibilités horaires selon les besoins de l’activité.

Exigences

  • Expérience de l’assistance en temps réel dans un environnement dynamique ; une expérience dans la restauration, la livraison de repas ou un secteur similaire est souhaitée.
  • Connaissance de HubSpot, Slack et d’autres outils de service client.
  • Une expérience de la répartition des livreurs ou des portails d’entreprise est un atout.
  • Une excellente maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable.
  • La connaissance d’autres langues est un atout, sans être obligatoire.
  • Un espace de travail à domicile dédié et calme, une connexion internet fiable et rapide, ainsi que l’équipement nécessaire.
  • Capacité à documenter soigneusement les dossiers et à communiquer efficacement avec des clients particuliers et professionnels.
  • Un ordinateur fixe ou portable personnel doté de logiciels à jour.
  • Une connexion internet haut débit.
  • Un clavier, une souris, une webcam fonctionnelle et un casque avec microphone.
  • Un écran principal de 24 pouces ; un deuxième écran de 24 pouces est souhaité.

Avantages

  • Rémunération globale compétitive.
  • Environnement de travail flexible.
  • Jours personnels et congés payés.
  • Congés maladie payés.
  • Possibilité de contribuer à l’amélioration du secteur des technologies de livraison.

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