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Vagas da empresa

Agente de atendimento ao cliente, Argentina (remoto)

Presta suporte a usuários corporativos e consumidores da plataforma de entrega de restaurantes da Sauce. Resolve problemas de entrega por vários canais de atendimento e coordena com equipes internas.

ARArgentinaBRBrasilCOColômbiaMXMéxicoRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente
Nuvem

Descrição

  • Atende a solicitações de suporte recebidas e realizadas por e-mail, telefone, chat, SMS e ferramentas internas de mensagens.
  • Resolve solicitações de consumidores, empresas e equipes internas dentro das metas de atendimento.
  • Registra cuidadosamente os detalhes dos casos para identificar a responsabilidade por problemas de entrega.
  • Coordena com líderes de equipe e com as equipes de Customer Success, Tier 2, Back Office, Menu e ePayments.
  • Ajuda a criar e aprimorar guias, modelos e políticas de atendimento ao cliente.
  • Gerencia o trabalho de suporte usando ferramentas na nuvem, portais de empresas de entrega e painéis internos.
  • Cobre turnos nos fins de semana.
  • Trabalha em um turno programado de nove horas, incluindo uma hora de intervalo para refeição: das 8h às 17h, das 12h às 21h ou das 16h à 1h EST; os horários podem mudar.
  • Ajusta a disponibilidade de horários conforme as necessidades da empresa.

Requisitos

  • Experiência com suporte em tempo real e em ritmo acelerado; experiência em restaurantes, entrega de comida ou setores semelhantes é desejável.
  • Familiaridade com HubSpot, Slack e outras ferramentas de suporte ao cliente.
  • Experiência com despacho de entregadores ou portais de empresas é um diferencial.
  • Inglês escrito e falado em nível avançado é essencial.
  • Outros idiomas são um diferencial, mas não são obrigatórios.
  • Espaço de trabalho dedicado e silencioso em casa, internet confiável de alta velocidade e a tecnologia necessária.
  • Capacidade de documentar casos com cuidado e se comunicar de forma eficaz com clientes consumidores e corporativos.
  • Computador ou notebook pessoal com software atualizado.
  • Conexão de internet de alta velocidade.
  • Teclado, mouse, webcam funcionando e headset com microfone.
  • Monitor principal de 24 polegadas; um segundo monitor de 24 polegadas é desejável.

Benefícios

  • Pacote de remuneração competitivo.
  • Ambiente de trabalho flexível.
  • Dias pessoais e férias remunerados.
  • Licenças médicas remuneradas.
  • Oportunidade de ajudar a aprimorar o setor de tecnologia para entregas.

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