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A Lago é um serviço de recrutamento e contratação remota que ajuda agências de marketing digital e outras empresas a se conectarem com profissionais de mercados emergentes. Sua rede de talentos inclui assistentes virtuais, gestores de mídias sociais e representantes de atendimento ao cliente, apoiando empresas que precisam de ajuda flexível em marketing, operações e atividades voltadas ao cliente. A Lago também cria oportunidades para profissionais remotos ao associar suas habilidades a vagas em organizações em crescimento.
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Vagas da empresa

Especialista remoto em atendimento ao cliente – Argentina

Cuide de consultas por e-mail, gestão de pedidos e entrada de dados nas operações de comércio eletrônico da Deadlast. Trabalhe remotamente com Shopify e sistemas internos para atender clientes e manter os registros precisos.

ARArgentinaCLChileCOColômbiaCRCosta RicaHNHondurasSVEl Salvador
$ 5 – $ 7 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Responda aos e-mails dos clientes com agilidade e profissionalismo.
  • Ajude os clientes com o status dos pedidos, envios, dúvidas sobre produtos e solicitações de rotina.
  • Investigue problemas e forneça respostas precisas e úteis.
  • Acompanhe consultas em aberto e encaminhe casos complexos quando necessário.
  • Mantenha uma comunicação com os clientes consistente e alinhada à voz profissional da marca.
  • Confira os dados de pedidos e clientes no Shopify ou em sistemas relacionados.
  • Cuide da gestão rotineira de pedidos e de consultas sobre contas de clientes.
  • Identifique divergências nos pedidos e sinalize as que precisem de análise adicional.
  • Mantenha precisos os registros de clientes e pedidos.
  • Insira, atualize e verifique informações em sistemas internos e planilhas.
  • Organize os registros das consultas e de suas resoluções.
  • Realize tarefas administrativas rotineiras relacionadas ao atendimento ao cliente.
  • Verifique se os dados continuam precisos e consistentes entre os registros.
  • Siga os procedimentos e fluxos de trabalho de atendimento estabelecidos.
  • Compartilhe com a equipe problemas recorrentes dos clientes e padrões relevantes.
  • Mantenha organizadas as anotações e a documentação de atendimento.
  • Adapte-se a novas ferramentas, processos e canais de comunicação conforme o crescimento da empresa.

Requisitos

  • Escreva em inglês com clareza e segurança.
  • Tenha atenção especial aos detalhes e à precisão dos dados.
  • Seja organizado e gerencie bem o tempo.
  • Gerencie várias consultas e priorize o trabalho com eficiência.
  • Tenha profissionalismo no atendimento ao cliente e habilidades para resolver problemas.
  • Trabalhe de forma independente, com supervisão mínima.
  • Tenha internet confiável, um computador adequado e um espaço de trabalho tranquilo.
  • Mantenha disponibilidade constante durante o horário de trabalho acordado.
  • Experiência em suporte ou atendimento ao cliente é um diferencial.
  • Experiência prática com Shopify ou gestão de pedidos pelo Shopify é um diferencial.
  • Experiência prestando suporte a empresas de comércio eletrônico é um diferencial.
  • Familiaridade com plataformas de suporte ou caixas de entrada compartilhadas de atendimento é um diferencial.
  • Experiência com planilhas e entrada administrativa de dados é um diferencial.
  • Experiência criando modelos de atendimento ou documentando fluxos de trabalho é um diferencial.
  • Familiaridade com atendimento ao cliente por SMS é um diferencial.

Benefícios

  • Trabalho remoto com uma equipe global que valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
  • Oportunidade de contribuir para a definição da função e crescer junto com a equipe.
  • Faça parte de uma equipe que usa dados para resolver desafios em um mercado em transformação.
  • Um acordo de confidencialidade e não circunvenção faz parte do processo seletivo.

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