アルゼンチン勤務・リモートカスタマーサポート担当
DeadlastのEC運営において、メール対応、注文管理、データ入力を担当します。 リモートでShopifyと社内システムを使い、顧客対応と正確な記録管理を行います。
仕事内容
- 顧客からのメールに迅速かつ丁寧に返信する。
- 注文状況、配送、商品に関する質問や日常的な依頼に対応する。
- 問題を調査し、正確で役立つ回答を提供する。
- 未解決の問い合わせをフォローし、必要に応じて複雑な案件をエスカレーションする。
- 顧客とのやり取りで、一貫性のあるプロフェッショナルなブランドの語調を保つ。
- Shopifyまたは関連システムで注文情報と顧客情報を確認する。
- 日常的な注文管理と顧客アカウントに関する問い合わせに対応する。
- 注文内容の不一致を見つけ、追加確認が必要なものに印を付ける。
- 顧客情報と注文記録を正確に保つ。
- 社内システムやスプレッドシートに情報を入力、更新し、正確性を確認する。
- 問い合わせとその対応結果の記録を整理する。
- カスタマーサポートに関する日常的な事務作業を行う。
- 記録間でデータの正確性と一貫性が保たれているか確認する。
- 定められたサポート手順と業務フローに従う。
- 繰り返し発生する顧客の問題や関連する傾向をチームに共有する。
- サポート記録と文書を整理して保管する。
- 事業の成長に合わせて、新しいツール、プロセス、コミュニケーションチャネルに適応する。
応募要件
- 英語で明確かつ自信を持って文章を書ける。
- 細部とデータの正確性に注意を払える。
- 整理整頓ができ、時間を効果的に管理できる。
- 複数の問い合わせに対応し、適切に優先順位を付けられる。
- プロフェッショナルな顧客対応力と問題解決力がある。
- 最小限の監督のもとで自立して業務を進められる。
- 安定したインターネット環境、適切なパソコン、静かな作業場所がある。
- 合意した勤務時間中、安定して稼働できる。
- カスタマーサポートまたはカスタマーサービスの経験があれば尚可。
- Shopifyの実務経験またはShopifyでの注文管理経験があれば尚可。
- EC事業のサポート経験があれば尚可。
- ヘルプデスクツールまたは共有サポート受信箱に詳しければ尚可。
- スプレッドシートや事務データ入力の経験があれば尚可。
- サポート用テンプレートの作成または業務フローの文書化経験があれば尚可。
- SMSを利用したカスタマーサポートに詳しければ尚可。
福利厚生
- ワークライフバランスを大切にするグローバルチームとリモートで働けます。
- 役割づくりに関わり、チームとともに成長できる機会があります。
- 変化する市場の課題をデータで解決することに注力するチームに参加できます。
- 採用プロセスには秘密保持および迂回禁止契約が含まれます。
