コロンビア勤務 カスタマーサポートスペシャリスト（リモート）
8amの法律、会計、金融テクノロジー製品を利用するお客様をサポートします。電話、メール、チャットで問い合わせを調査し、各案件をSalesforceに記録します。
仕事内容
- お客様からの着信に対応し、製品に関する質問のトラブルシューティングを行います。
- メール、電話、チャットでのお問い合わせに迅速に回答します。
- お客様とのすべてのやり取りを通じて、信頼できる一貫したサービスを提供します。
- 新製品のリリース情報を常に把握します。
- MyCase、LawPay、CPAChargeの使い方をお客様に案内します。
- 報告された問題を調査して基本的なトラブルシューティングを行い、必要に応じて技術的な問題をTier 2にエスカレーションします。
- すべてのお客様とのやり取りをSalesforceに記録し、案件履歴を完全に保ちます。
応募要件
- 学士号をお持ちの方を優遇します。
- カスタマーサービス経験が1年以上、または同等の経験をお持ちの方を優遇します。
- 優れた対人スキルと、文書および口頭での高いコミュニケーション能力。
- 親しみやすく、明確で、自信のある話し方。
- プロ意識と倫理観を持ち、個人として高い誠実さを備えていること。
- 優れた時間管理能力と対人スキル。
- チームの一員として効果的に働けること。
- 難しい顧客対応の場面でも冷静さを保てること。
- Salesforce、Workforce Manager、Zoom Contact Center、Slack、Google Suite、または類似ツールの知識がある方を優遇します。
- 毎日、サポートの電話、チャット、メールに対応できること。
福利厚生
- 健康保険、年金、労働災害リスク補償を含む、コロンビアの法定福利厚生。
- 8Teamへの採用につながる候補者の紹介に対する報奨金。
- 入社初日から有給病気休暇を取得でき、2日目からEPSのサポートを受けられます。
- 年間最大15日の有給フレキシブル休暇。
- コロンビアの法律に基づく産前産後休暇および父親休暇。
- コロンビアのすべての公式祝日に有給休暇。
