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501 – 1000 Dipendenti
FintechLegaleSaaS
8am sviluppa software per studi legali, studi di commercialisti, associazioni e altre organizzazioni di servizi professionali. Il suo portafoglio SaaS comprende LawPay, MyCase, CasePeer, DocketWise, CPACharge, ClientPay e AffiniPay, riunendo pagamenti, fatturazione, gestione degli studi e dei casi, strumenti documentali e flussi di lavoro per la conformità. L’azienda si concentra sull’elaborazione sicura dei pagamenti, sulle integrazioni con altri strumenti aziendali e su funzioni pratiche di IA che aiutano i team professionali a gestire le attività ricorrenti e le pratiche dei clienti.
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Offerte dell’azienda

Specialista dell’assistenza clienti – Colombia (da remoto)

Assisti i clienti che utilizzano i prodotti di tecnologia legale, contabile e finanziaria di 8am. Risolvi i dubbi per telefono, e-mail e chat e registra ogni caso in Salesforce.

COColombiaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestisci le chiamate in entrata e risolvi i dubbi dei clienti sui prodotti.
  • Rispondi tempestivamente alle richieste dei clienti via e-mail, telefono e chat.
  • Offri un servizio affidabile e costante durante ogni interazione con i clienti.
  • Tieniti aggiornato sui nuovi lanci di prodotto.
  • Mostra ai clienti come usare MyCase, LawPay e CPACharge.
  • Esamina i problemi segnalati, prova a risolvere quelli di base e, quando necessario, inoltra i problemi tecnici al livello 2.
  • Registra ogni interazione con i clienti in Salesforce per mantenere una cronologia completa dei casi.

Requisiti

  • È preferibile una laurea triennale o equivalente.
  • È preferibile almeno un anno di esperienza nell’assistenza clienti o un’esperienza equivalente.
  • Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione professionale, scritta e orale.
  • Capacità di parlare in modo cordiale, chiaro e sicuro.
  • Approccio professionale ed etico e forte integrità personale.
  • Ottime capacità di gestione del tempo e relazionali.
  • Capacità di lavorare efficacemente in gruppo.
  • Capacità di mantenere la calma nelle situazioni difficili con i clienti.
  • È preferibile conoscere Salesforce, Workforce Manager, Zoom Contact Center, Slack, Google Suite o strumenti simili.
  • Capacità di gestire ogni giorno chiamate di supporto in entrata, chat ed e-mail.

Benefit

  • Benefici previsti dalla legge colombiana, inclusa la copertura sanitaria, pensionistica e per i rischi professionali.
  • Bonus per le segnalazioni di candidati assunti con successo nel team 8Team.
  • Congedo per malattia retribuito dal primo giorno, con copertura EPS a partire dal secondo giorno.
  • Fino a 15 giorni all’anno di permesso retribuito flessibile.
  • Congedo di maternità e paternità in conformità con la legge colombiana.
  • Permesso retribuito per tutte le festività nazionali ufficiali della Colombia.

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Guida team bilingui di supporto clienti, definisce gli indicatori di servizio e la strategia di assistenza per la piattaforma SaaS e di e-commerce floreale di Koronet. Lavoro completamente da remoto in America Latina.

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Assisti i clienti da remoto in inglese e spagnolo, gestendo le chiamate, coordinando le cartelle cliniche e seguendo i percorsi di cura. Il ruolo a tempo pieno come collaboratore autonomo supporta i clienti di uno studio legale specializzato in lesioni personali.

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