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51 – 200 Dipendenti
APIB2BSaaS
Koronet sviluppa software cloud per il settore floricolo e riunisce vendite, inventario, approvvigionamento ed e-commerce in un’unica piattaforma. Grossisti, coltivatori e altre aziende del settore possono gestire le vendite, automatizzare ordini e acquisti, monitorare le scorte e consultare report di business intelligence. La piattaforma supporta anche integrazioni API e offre assistenza clienti e servizi di implementazione alle aziende che adottano il sistema.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior del supporto clienti, America Latina (da remoto)

Guida team bilingui di supporto clienti, definisce gli indicatori di servizio e la strategia di assistenza per la piattaforma SaaS e di e-commerce floreale di Koronet. Lavoro completamente da remoto in America Latina.

ARArgentinaBOBoliviaBRBrasileCLCileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDORepubblica DominicanaECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMessicoNINicaraguaPAPanamaPEPerùPRPortoricoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloAssistenza clienti

Descrizione

  • Guidare e supervisionare il team di supporto clienti.
  • Definire gli obiettivi e fornire leadership al personale del supporto.
  • Promuovere una cultura incentrata sul cliente e mantenere un elevato livello di soddisfazione.
  • Progettare e realizzare piani per migliorare le operazioni di supporto.
  • Collaborare con gli altri reparti per allineare le priorità del supporto agli obiettivi aziendali.
  • Comunicare chiaramente con clienti e colleghi in inglese e spagnolo.
  • Definire e monitorare gli indicatori chiave di prestazione del supporto clienti.
  • Promuovere miglioramenti continui per rendere il supporto più efficiente.
  • Assumere, inserire e far crescere il personale del supporto clienti.
  • Creare un ambiente di squadra costruttivo e collaborativo.

Requisiti

  • Laurea in una disciplina pertinente; eventuali certificazioni aggiuntive costituiscono un plus.
  • Almeno quattro anni di esperienza nel supporto clienti.
  • Almeno due anni in una posizione di leadership nel supporto clienti.
  • Solida conoscenza del SaaS e del supporto clienti strategico nei settori pertinenti.
  • Ottima conoscenza dell’inglese e dello spagnolo.
  • Esperienza con modelli di business basati sull’utilizzo e su abbonamento.
  • Esperienza con moduli di assistenza CRM; Salesforce è preferibile.
  • Familiarità con strumenti e flussi di lavoro di automazione.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali.
  • Capacità di giudizio strategico e di conseguire risultati.

Benefit

  • Un ruolo autonomo e flessibile in un’organizzazione internazionale in crescita.
  • Lavoro da remoto con orari flessibili.
  • Apprendimento continuo e sviluppo professionale.
  • Supporto economico per certificazioni tecniche e altre attività formative.
  • Retribuzione competitiva.
  • Contratto a tempo indeterminato.
  • Retribuzione negoziabile in base all’esperienza.
  • Collaborazione con un team eterogeneo tra Americhe ed Europa, con la flessibilità di lavorare da qualsiasi luogo.
  • Una cultura della responsabilità e l’opportunità di contribuire al successo dell’azienda.

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Gestisci le richieste via e-mail, gli ordini e l’inserimento dei dati per le attività di commercio elettronico di Deadlast. Lavora da remoto con Shopify e i sistemi interni per assistere i clienti e mantenere registri accurati.

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