LogoFresh Jobs Ahead
Koronet
Koronet
51 – 200 Medarbejdere
APIB2BSaaS
Koronet udvikler cloudsoftware til blomsterbranchen og samler salg, lager, indkøb og e-handel på én platform. Grossister, avlere og andre blomsterfirmaer kan bruge den til at håndtere salg, automatisere ordrer og indkøb, holde styr på lagerbeholdningen og gennemgå rapporter med forretningsindsigter. Platformen understøtter også API-integrationer og tilbyder kundesupport og implementeringsservice til virksomheder, der tager systemet i brug.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior kundesupportchef, Latinamerika (fjernarbejde)

Led tosprogede kundesupportteams, fastlæg servicemål, og udform supportstrategien for Koronets SaaS- og e-handelsplatform til blomsterbranchen. Fuldt fjernarbejde i Latinamerika.

ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilienCLChileCOColombiaCRCosta RicaCUCubaDODen Dominikanske RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexicoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskKundesupport

Beskrivelse

  • Lede og have ansvar for kundesupportteamet.
  • Sætte retningen og lede supportmedarbejderne.
  • Fremme en kundecentreret kultur og opretholde høj kundetilfredshed.
  • Udforme og gennemføre planer for at forbedre supportdriften.
  • Samarbejde på tværs af afdelinger for at knytte supportens prioriteter til virksomhedens mål.
  • Kommunikere klart med kunder og kolleger på engelsk og spansk.
  • Fastlægge og følge nøgletal for kundesupport.
  • Drive løbende forbedringer, der gør supporten mere effektiv.
  • Rekruttere, introducere og udvikle kundesupportmedarbejdere.
  • Skabe et konstruktivt og samarbejdende teammiljø.

Krav

  • En bachelorgrad inden for et relevant fagområde; yderligere certificeringer er en fordel.
  • Mindst fire års erfaring med kundesupport.
  • Mindst to års erfaring i en ledende kundesupportrolle.
  • Solid forståelse af SaaS og strategisk kundesupport i relevante brancher.
  • Flydende engelsk og spansk.
  • Erfaring med forretningsmodeller baseret på forbrug og abonnementer.
  • Erfaring med CRM-servicemoduler; Salesforce foretrækkes.
  • Kendskab til automatiseringsværktøjer og arbejdsgange.
  • Stærke kommunikations- og interpersonelle evner.
  • Strategisk dømmekraft og evne til at skabe resultater.

Fordele

  • En selvstændig og fleksibel rolle i en voksende international organisation.
  • Fleksibelt fjernarbejde.
  • Løbende læring og karriereudvikling.
  • Økonomisk støtte til tekniske certificeringer og anden læring.
  • Konkurrencedygtig løn.
  • En tidsubegrænset kontrakt.
  • Løn kan forhandles ud fra erfaring.
  • Arbejde med et mangfoldigt team på tværs af Amerika og Europa med fleksibilitet til at arbejde hvor som helst fra.
  • En kultur præget af ejerskab og mulighed for at bidrage til virksomhedens succes.

Relaterede job