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Koronet
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51 – 200 Mitarbeitende
APIB2BSaaS
Koronet entwickelt Cloud-Software für die Blumenbranche und bündelt Vertrieb, Lagerverwaltung, Beschaffung und E-Commerce auf einer Plattform. Großhändler, Anbauunternehmen und andere Blumenbetriebe können damit den Vertrieb verwalten, Bestellungen und Einkäufe automatisieren, Bestände verfolgen und Berichte zur Geschäftsentwicklung einsehen. Die Plattform unterstützt außerdem API-Integrationen und bietet Unternehmen bei der Einführung des Systems Kundenbetreuung und Implementierungsdienste.
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Stellen im Unternehmen

Senior Customer Support Manager, Lateinamerika (remote)

Leite zweisprachige Kundensupport-Teams, lege Service-KPIs fest und entwickle die Supportstrategie für Koronets Blumen-SaaS- und E-Commerce-Plattform. Die Stelle ist vollständig remote in Lateinamerika.

ARArgentinienBOBolivienBRBrasilienCLChileCOKolumbienCRCosta RicaCUKubaDODominikanische RepublikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMexikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Leite das Kundensupport-Team und behalte seine Arbeit im Blick.
  • Gib dem Support-Team Orientierung und übernimm die Führung.
  • Fördere eine konsequent kundenorientierte Kultur und eine hohe Kundenzufriedenheit.
  • Entwickle Pläne zur Verbesserung der Supportabläufe und setze sie um.
  • Arbeite abteilungsübergreifend, damit Supportprioritäten und Geschäftsziele zusammenpassen.
  • Kommuniziere klar mit Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen auf Englisch und Spanisch.
  • Lege KPIs für den Kundensupport fest und verfolge sie.
  • Treibe kontinuierliche Verbesserungen voran, um den Support effizienter zu gestalten.
  • Stelle Mitarbeitende im Kundensupport ein, begleite ihre Einarbeitung und fördere ihre Entwicklung.
  • Schaffe ein konstruktives und kooperatives Arbeitsumfeld im Team.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Bachelorstudium in einem relevanten Fachgebiet; zusätzliche Zertifizierungen sind von Vorteil.
  • Mindestens vier Jahre Erfahrung im Kundensupport.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Kundensupport.
  • Fundierte Kenntnisse von SaaS und strategischem Kundensupport in relevanten Branchen.
  • Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse.
  • Erfahrung mit nutzungsbasierten und abonnementbasierten Geschäftsmodellen.
  • Erfahrung mit CRM-Servicemodulen; Salesforce ist bevorzugt.
  • Vertrautheit mit Automatisierungstools und Workflows.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Strategisches Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen.

Zusatzleistungen

  • Eine eigenverantwortliche, flexible Rolle in einer wachsenden internationalen Organisation.
  • Flexibles Arbeiten im Homeoffice.
  • Fortlaufende Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Finanzielle Unterstützung für technische Zertifizierungen und andere Weiterbildungen.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag.
  • Vergütung nach Vereinbarung und abhängig von der Erfahrung.
  • Zusammenarbeit mit einem vielfältigen Team in Nord- und Südamerika sowie Europa, mit der Flexibilität, von überall aus zu arbeiten.
  • Eine Kultur der Eigenverantwortung und die Möglichkeit, zum Unternehmenserfolg beizutragen.

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