LogoFresh Jobs Ahead
8am
8am
501 – 1.000 Karyawan
FintechHukumSaaS
8am membangun perangkat lunak untuk firma hukum, kantor akuntan, asosiasi, dan organisasi layanan profesional lainnya. Portofolio SaaS-nya mencakup LawPay, MyCase, CasePeer, DocketWise, CPACharge, ClientPay, dan AffiniPay, yang menggabungkan pembayaran, penagihan, pengelolaan praktik dan perkara, perangkat dokumen, serta alur kerja kepatuhan. Perusahaan ini berfokus pada pemrosesan pembayaran yang aman, integrasi dengan perangkat bisnis lain, dan fitur AI praktis yang membantu tim profesional mengelola pekerjaan rutin dan urusan klien.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pelanggan – Kolombia (Jarak Jauh)

Mendukung pelanggan yang menggunakan produk teknologi hukum, akuntansi, dan keuangan 8am. Menangani pertanyaan melalui telepon, email, dan obrolan, lalu mencatat setiap kasus di Salesforce.

COKolombiaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menangani panggilan masuk dan membantu pelanggan mengatasi pertanyaan tentang produk.
  • Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui email, telepon, dan obrolan.
  • Memberikan layanan yang andal dan konsisten dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
  • Mengikuti perkembangan rilis produk baru.
  • Menunjukkan kepada pelanggan cara menggunakan MyCase, LawPay, dan CPACharge.
  • Menyelidiki masalah yang dilaporkan, mencoba langkah pemecahan masalah dasar, dan meneruskan masalah teknis ke Tier 2 bila diperlukan.
  • Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan di Salesforce untuk menjaga riwayat kasus tetap lengkap.

Persyaratan

  • Gelar sarjana lebih diutamakan.
  • Pengalaman minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan atau pengalaman setara lebih diutamakan.
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, baik dalam berinteraksi maupun secara profesional.
  • Kemampuan berbicara dengan ramah, jelas, dan percaya diri.
  • Sikap profesional dan etis serta integritas pribadi yang kuat.
  • Keterampilan manajemen waktu dan interpersonal yang kuat.
  • Mampu bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim.
  • Mampu tetap tenang saat menghadapi situasi pelanggan yang menantang.
  • Penguasaan Salesforce, Workforce Manager, Zoom Contact Center, Slack, Google Suite, atau alat serupa lebih diutamakan.
  • Mampu menangani panggilan dukungan masuk, obrolan, dan email setiap hari.

Tunjangan

  • Manfaat wajib sesuai ketentuan Kolombia, termasuk jaminan kesehatan, pensiun, dan perlindungan risiko kerja.
  • Bonus referral untuk merekomendasikan kandidat yang berhasil bergabung dengan 8Team.
  • Cuti sakit berbayar sejak hari pertama, dengan dukungan EPS mulai hari kedua.
  • Hingga 15 hari cuti fleksibel berbayar per tahun.
  • Cuti melahirkan dan cuti ayah sesuai hukum Kolombia.
  • Cuti berbayar pada semua hari libur nasional resmi Kolombia.

Lowongan Terkait

Koronet

Manajer Dukungan Pelanggan Senior, Amerika Latin (Jarak Jauh)

Koronet
51 – 200 Karyawan
APIB2BSaaS
ARArgentinaBOBoliviaBRBrasilCLCileCOKolombiaCRKosta RikaCUKubaDORepublik DominikaECEkuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMeksikoNINikaraguaPAPanamaPEPeruPRPuerto RikoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDukungan pelanggan

Pimpin tim dukungan pelanggan dwibahasa, tetapkan KPI layanan, dan susun strategi dukungan untuk platform SaaS dan e-commerce bunga Koronet. Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh di seluruh Amerika Latin.

Buka